第四章 内部矛盾
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一天上午，志尚销售李红和大原销售易得志站岗，等着接待客户，李红是 A 岗（第一岗），易得志是 b 岗（第二岗）。有客户进来，按照自由城规章制度，b 岗销售会询问客户情况（一般会问：请问，您是第一次来吗？有没有人电话联系过您？上次来过是谁接待的您？）。那李红是个偷奸耍滑、绵里藏针之人，认为易得志新来，对规则不甚清楚。李红个子不高，脸上肉嘟嘟，身上胖乎乎，干练短发，五官端正。 易得志对进门客户说：“先生，您好，请问是第一次来吗？” 那客户说：“第一次来。” 易得志又问：“有人联系过您吗？” 那客户说：“好像有一个胡小姐联系过我。” 李红立马见缝插针，对那客户道：“胡小姐联系过你呀，是胡丽丽。得志，这个客户是找她的。你先等一下，我让她过来接待你。”李红用手机给胡丽丽发微信，通知她过来接待。胡丽丽和李红一样，都是志尚代理商的销售员。 易得志心思不细，没有再问。那客户站在沙盘看模型，志尚销售员胡丽丽来到沙盘，那客户并不认识她。客户自称姓王，询问胡丽丽是否联系过自己。胡丽丽当时一愣，眼前客户既不认识，又不曾有过联系，但她脑子反应极快，瞬间判断客户可能被姓胡的中介人员联系过。沙盘距离易得志和李红站岗的大门只有几米距离，胡丽丽顺水推舟，对客户说道：“王先生呀，您好，我是胡小姐，那个，对，我有联系过您的。”胡丽丽为客户介绍沙盘，然后带去看样板房。这台客户原来应该轮岗接待，因为李红投机取巧，胡丽丽趁火打劫，变成志尚团队的约访客户，不占轮岗名额。 杨秋坐在前台，整个经过，她全看见。杨秋看见胡丽丽一开始接触客户，言语不自然，神色不正常，认为必有蹊跷。杨秋悄悄来到得志身旁，询问那批客户什么情况。得志告诉杨秋，那是胡丽丽的约访客户。 杨秋并不相信，坚持必有猫腻。胡丽丽接完那批客户，那客户带着户型图离开，她在外面停车场等候。杨秋主动搭讪客户，从他嘴中套出，邀约客户的胡小姐，不是内场销售胡丽丽，而是中介人员胡菲菲。这样证实这批客户并非邀约客户，应该轮岗接待，李红和胡丽丽弄虚作假，投机取巧。 杨秋走进售楼处，把易得志叫到前台。大原人员和志尚人员共用一个前台，那前台长约八米，左边坐着志尚销售，右边坐着大原销售。杨秋对易得志说：“你知不知道，刚才你问岗的那台客户，不是胡丽丽约过来的。客户是约了一个姓胡的中介，中介没有来，被对方乱搞接到了，还不占她们的 A 岗，你知道吗？”杨秋瞪着眼睛，犀利地望着他。 易得志说：“我刚才问岗，这个客户明明说找胡小姐。” 杨秋说：“客户有说找胡丽丽吗？” 易得志说：“这个嘛，倒没有。” 杨秋说：“这就对了，就因为你没有问岗问清楚，让李红和胡丽丽钻了空子，多接了一批客户，让我们团队吃亏。” 易得志说：“那怎么办？我去跟她们说明情况，要对方补我们一个岗？” 杨秋冷笑道：“你觉得对方还会承认吗？人家肯定会说‘你们当时已经问清楚了岗，现在还扯这些’，可能还会反过来说我们不对。” 易得志说：“那就算了，我以后注意了。” 杨秋严厉说道：“以后要问清楚岗，不要傻呼呼地被别人忽悠！她们精得很，你要多长心眼，知不知道？” 易得志不爽杨秋对自己指指点点。经理伍永飞和他说话尚且客气，杨秋居然对他发号施令，说话难听，训教意味浓厚，易得志不能接受。联想此前杨秋言语挤兑自己，易得志决定反击。易得志说道：“你少在我面前指指点点，谁也不是生下来就会做销售的。出现这种事情，我下次注意就好了，你说那么多干么？” 杨秋用手指着易得志说道：“他妈的好心提醒你，你居然这样说。” 易得志用手指着杨秋说道：“他妈的不用你提醒，天天对我说三道四的，你是经理吗？轮到你管我吗？飞哥都没有怎么说过我，你天天叽叽歪歪的。你叽叽歪歪什么？轮得到你吗？” 大原销售向芳和王建军坐在前台，看见两人争吵，上前劝解。向芳说道：“好啦好啦，你们一个人少说一句，有什么事好好沟通。在这里吵，让别人看笑话。” 王建军支开杨秋，远离易得志，避免两人再吵。
晚上，伍永飞开会盘客，大家坐在沙发，围拢在一起。轮到杨秋的时候，她把近期接待客户情况向伍永飞反映，又反映白天易得志问岗不周，导致志尚人员有机可乘。原本和谐的晚会，变成争吵的会议。当时已经 21 点，志尚团队已经下班，只有大原团队在售楼处谈客区开会。伍永飞包容性强，脾气很好，对于销售员之间的矛盾和冲突，如果问题不大，他睁一只眼闭一只眼，一般是不管或少管。杨秋依仗是伍永飞的人，有恃无恐，树敌不少。 杨秋道：“飞哥，今天我们又被对方乱搞少接一批客户。”
伍永飞呵呵一笑，笑着问：“是嘛，怎么回事，说来听听。” 杨秋用手比划着说：“今天李红和胡丽丽两个人搞鬼，串通一气，加上易得志问岗没有问仔细，导致一个上门客户被当成约访客户，没有过对方的岗，这样我们就少接了一台客户。” 伍永飞做销售的时候，遇到这种情况，即便吃亏，不愿计较。但他现在是销售经理，要扞卫团队利益。他说道：“这样呀，下次大家问岗问仔细了，不要让对方再钻我们的空子。特别是那个李红，阴着哪。” 杨秋继续说：“飞哥，像这种事情出现，是因为我们销售问岗没有问仔细，如果问清楚了，就不会这样子！作为一个销售员，在这个项目上班，问岗都问不好，太不合格了。” 易得志驳斥道：“我今天不是说了嘛，以后注意。杨秋，你有完没完，飞哥作为经理都说以后问岗问仔细就可以了，你算老几，在这里说三道四、叽叽歪歪，轮得到你吗？” 汪印和杨秋关系不好，看见易得志反驳杨秋，她在一旁偷笑。 向芳拉拉易得志衬衫，劝道：“别说了，得志，都是一个团队的，不要吵。” 邹小凯冷眼观望，暗自偷笑，其他人多是默不作声。 杨秋道：“轮得到我？轮不到我，轮得到你吗？” 易得志道：“你除了会在新人面前装逼，你还会干什么？” 伍永飞咳嗽两声，说道：“吵，继续吵，给你俩吵到天亮好不好？幸亏志尚那帮人已经下班，不然你俩这样吵，就让人家看我们大原团队的笑话。别人想用业绩赶超我们，让我们打包走人，现在我们自己乱起来，吵成一片，像什么样子？” 杨秋看见伍永飞这样说，没再说话；易得志看见杨秋不啃声，他也一言不发。两人沉默，伍永飞看看众人，咳嗽一声，继续盘客。陆续盘完，他让大家下班回家。