第166章 舆论公关典范
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拾光奶茶官微底下热闹非凡，一波一波的小黑子过来团建，留下了一地垃圾。
拾光的忠实粉丝已经尽力了，奈何他们过于分散，哪里吵得过有组织的黑子们。
粉丝累了，有些绝望。
为什么出了那么大的舆情，官方一点动作没有，只会装死。
如果不是拾光一贯以来不错的口碑，有些粉丝都想要脱粉回踩了！
没办法，万事万物的尽头都是粉丝经济。
不管是卖奶茶，还是手机、汽车，反正哪哪都能够吵起来。
想要统一网友的思想，感觉比干趴三体人还要困难。
就在粉丝偃旗息鼓，黑子们一顿狂欢的时候，拾光奶茶发布了公告。
受限于字数的限制，详细的内容链接到了一个网页。
“关于拾光顾客与员工发生争执事件的调查报告”
网友一瞧这标题，都有些蒙了。
调查报告？
怎么那么官里官气的？
“阅读贴士：拾光存在的目的，是让员工、顾客和这个社会更加美好。公开此次调查报告，一是实事求是客观理性地还原事件过程，而是分享给大家解决问题时公平正义的思维方式和科学严谨的做事方式。”
接下来才是调查内容，包括涉事员工（隐去姓名）、劝解员工、店长、直营店代表、加盟店代表等人的发言。
最终的处理结果，一是公开向顾客致歉，发放价值200元的饮品券。二是涉事员工增加一个月的学习期，但给予3000元的精神补偿，劝解员工奖励500元，针对新街口门店带班和店长降低一级。
如果不是为了公关需要，郭嘉逸才不会给那个哦巴桑任何补偿呢！
反正报告里写了，她要是好意思，就来门店领好了，丢人的反正是她自己。
至于沈琳琳，奖励多过于惩罚，所谓一个月的学习期，更像是给她放假，舒缓一下心情。
带班和店长，确实是降了一级，回头再调回来好了。
郭嘉逸内心的偏向毋庸置疑，但就是在报告里面看起来公平公正，有本事小黑子来咬我啊！
哦对了，小黑子大部分是收钱办事的水军，就看看背后的金主还出不出得起这个钱。
官微一出马，一边倒的评论区又起了波澜。
“谁对谁错先不说，吵个架还能整出5页纸的调查报告还是第一次见，拾光牛逼呀！”
“拾光处理得好完美，安抚了顾客，但是又没有贬低员工。”
“要哭了，为什么我没有遇到这么好的公司，同样是服务行业，为啥我们老板要我们跪下来当狗。”
“他强任他强，清风拂山岗，你们这群黑子无话可说了吧~！”
有评论还试图挣扎。
“顾客就是上帝，店员和客人吵架，还能有赔偿，不就是拉偏架嘛？”
“情绪不稳定不要做服务行业，顾客是上帝你们不知道嘛？服务就是要服务顾客客服的，被骂也要忍着，就算被打也要忍着，你不能和钱过不去是吧。”
“你要是愿意跪下就跪着，不要看到别人站着，就歇斯底里地攻击他。”
“拾光明明还放了视频链接，看一眼全明白了，狗娘们骂得是真脏。”
“要是我被骂这么狠，别说是上帝，就算是我领导也得踹上两脚。”
“虽然打了马赛克，但觉得店员小姐姐好委屈啊，被那么骂，就因为还了两句嘴，就被那么多黑子攻击。”
“……”
监控视频打过马之后放在了优裤。
一帮吃瓜群众从围脖跳转到优裤，莫名其妙地增加了不少流量，一个监控视频很快被顶上了热门。
带宽、服务器、流量贵得像个无底洞，贵到用户增长都成了负担。这行业就是纯粹烧钱，大家都烧不起的时候，自然而言就投奔巨头苟延残喘。
特别是金融危机后，风投的资金也在收紧，拿不到投资的网站只能死得悄无声息，或者是像六间房转型做秀场，和YY一起挣宅男的钱。要么是收购合并，如优裤土豆，或者老板直接跑路，下周回国，如乐事。
突如其来的流量砸懵了优裤，干脆就放在了首页。
原本视频网站的用户，看到首页挂着这种视频，有了好奇心就来吃瓜，又平添了不少热度。
……
金陵零距离，金陵人心中的1818黄金眼，在新闻节目中一骑绝尘。
如果说黄金眼是依靠着奇葩逸事、烂剧本走红的话，零距离完全就是依靠着主持人孟飞犀利干裂的画风一手奶起来的。
哪怕是后来孟飞做非常勿扰，零距离渐渐没声响，不少金陵人遇到鸡毛蒜皮的小事，还是会下意识想和零距离韶韶。
当熟悉的光头出现在画面当中，不少观众端坐起来，看看今天有什么新鲜事。
新闻播到中途，孟飞问道：“前两天，很有名的拾光奶茶店发生了顾客和店员发生争执的事件，几位嘉宾有什么看法？”
几位嘉宾从不同角度给出了观点，正反都有，营造节目效果的同时，也是给观众不同角度的思考方向。
孟飞南下淘过金，也摆过地摊，做过搬运工，也骑着三轮车送过水。
后来在苏省卫视当临时工，没有学历也没有经验，从最基础的工作开始做起。从摄像到记者，再到编辑撰稿，他几乎把台里所有的工作都做了一遍。
与此同时，他在新闻领域的天赋也开始显露出来，相较于同事，孟非的片子品质是最好的。
2002年，江苏卫视推出一档新闻直播资讯节目——《南京零距离》，找来毫无经验的孟非主持他对孟非说：“我就是看中你‘说新闻’，而不是‘报新闻’的能力。”
没学过播音，也没学过新闻，孟非就这样硬着头皮开始了自己的主持之路，那年，他31岁。
制作零距离的这几年，孟飞被称为：“有血有肉主持人的代表”，他总能一针见血地指出问题核心，并且痛斥不公正的行为，有不少观众亲切地称呼他为：“城市平民的代言人”。
听完了嘉宾的发言，孟飞的目光看向了镜头：“其实店员和顾客都有问题，或许客人应该更讲一点规矩，或许店员应该平和一些，但让我印象深刻的是拾光的处理方式，尤其是这份调查报告。”
“有点有面，有奖有惩，有理有据，公开透明，对店长、店员、顾客雨露均沾，既解决了顾客的诉求，又维护了员工的正当权益。”
孟飞停顿了片刻，颇有深意地说道：“服务业本来就是容易受委屈的行业，在顾客是上帝的商业社会，服务行业从业人员经常被忽略，就算出了问题，企业也多会站在消费者的角度出发。”
“大部分企业面临这种问题，总是打着维护企业形象，动辄惩罚、开除员工，或者是加强整改之类的高大上的务虚辞令，力求挽回企业形象，而涉事员工的委屈又有谁在关注呢？”
“拾光，给了我们一个很不错的模板。”
零距离的影响力实在是太大，在播出的瞬间，就扭转了网络舆论。
“主持人说得太好了，不能光为了企业面子，就不问对错地开除员工！”
“有的企业，表面一副公平公正，实际上一刀切，只关心企业利益而已。”
“我能受委屈，请问3000在哪里领？”
“大家都是打工人，屁股要坐端正，别偏离资本家那了。”
“拾光太赞了，我要去买奶茶！”
“……”
一次的舆论公关可以做得漂亮，可企业形象是通过一次又一次的公关塑造起来的。
拾光不是在做表面功夫，而是要把这些内容制度化，最终形成整个拾光的精神内核。