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第9章 理赔

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江若华两天没有见女儿,不免有些想念,但料想不会有事,就由他们去。眼下她最要紧的事,是解决好工作问题,尽快有收入。

周一早上,她刚到公司,林锐就迎上来,递给她一个文件夹:“你先了解一下。”

早会时间,各个小组都在复盘各自的周末工作,唯独林锐这个组空无一人。目前林锐下属只有两位员工,就是若华和李严莛,按照行业规矩,统称徒弟。

在公司一个月,江若华已经摸熟林锐的脾气,对工作极为认真,也很有想法,对自己要求极高,对徒弟的要求也极高。其他小组的“师父”偶尔还带着徒弟摸鱼,林锐从来不,一见面就谈工作,抓学习,为此,若华一度十分头痛。

虽然若华已经处于离婚状态,但还算是有家庭的人,晚上回到家里要顾着女儿吃喝,辅导作业,还有一堆家务要干,再加上肖路隔三差五的打岔,有时学习状态不好,回到公司便显出疲态,和李严莛比起来,在知识的掌握上会差一点,林锐对她这样的情况态度是决不姑息,批评起来也不留情面,所以若华私下对他颇有微词,偶尔也会表露出来,在李严莛面前抱怨几句。

但这些分歧并不妨碍两人的合作,林锐仍然尽心辅导,若华也知道他的脾气,说归说,做归做,工作的时候也不敢大意,林锐要求完成的计划量,她尽力完成。

这天,林锐把他们两个都带到访谈室里,关上门,让他们俩先看完各自的资料。

若华一看,是一份理赔资料表,上面详细列出理赔的流程、条件、除外情况,以及注意事项。她接触的第一个理赔这么快就来了,许多从业多年的“老人”还都没有碰到过呢。

“你们先熟悉一下理赔的流程和注意事项。今天我们要服务的客户是比较高端的,而且是寿险理赔,要特别小心措辞和态度。”林锐看徒弟们已经看完资料,便开口说道。

李严莛好奇地问道:“这个客户是什么原因?”

他只问了前半句,后半句没有说出来,但大家都心知肚明。林锐简要地答道:“车祸。”

若华有些疑惑,江州市近来发生的车祸,报纸大篇幅登载的只有涂山隧道的那起,难道林锐说的是同一件事?

林锐似乎看出她的心思道:“是涂山隧道的那起。”

李严莛接口道:“那一起啊,网络上都说翻天了,有说那女的老公出轨,她在隧道那边看到老公和小三一起驾车经过,所以发狠撞上去的。还有说那女的得抑郁症,自己想死,看到小三的车,就想拉着她同归于尽的,还有一篇文章说得有鼻子有眼儿,说是她老公设计让她自杀身亡。反正说什么的都有,也不知真假。”

林锐正色道:“这些都是网络上的谣言,真相到底是什么,我们局外人都不得而知。但我们是保险从业人员,对客户的事情不要打听,不要说三道四。千万记住一点,要充满敬畏。”

若华本来还对林锐有些看法,但这番话却不由得让她刮目相看。不管是真心还是假意,在人后不说长道短,实属难能可贵。

林锐又说道:“这个客户本来不是我的,是张总的,她和这位客户是朋友,但现在她自己生病住院,顾不过来,所以才委托我来办理。这个客户是她最重要的客户,我们务必要把这项工作做好,一方面树立公司的形象和口碑,另一方面,通过理赔你们才会从中理解保险的意义。”

若华知道张总是他们这个团队的老大,从业二十几年,人脉广阔,下辖团队人数已达200多人,林锐只能算她的徒孙的徒孙,但她能把这项工作交给林锐,看起来是充分认可林锐的能力了。

若华问道:“那张总的态度是什么?怎么理赔?”

“现在保险公司的调查结果已经出来了,就是交通意外身亡。客户在我们公司购买了寿险,交通意外险,还有健康险,因为没有产生医疗赔付,所以都按照保额足额赔付。”

若华说道:“那公司还是很厚道的。网络上不是许多人都说保险公司不赔偿吗?遇到问题多方推诿。”

“拿到钱的谁还到处嚷嚷?拿不到钱的才到处说。而且拿不到钱的,一般都是对产品理解有偏差,或者确实有些从业人员没有说清楚。这才有的扯皮。”

虽如此说,但若华也有自己的想法。她也看了一些和这起车祸相关的报导,还有自媒体的各种“扒”,大概说遇害者邵梅出身良好,受教育程度很高,是那个年代少有的研究生,自己开了一家教培公司,做得很大,这两年教培行业遇冷,效益才比较差。她老公也似乎是个什么公司的总,在行业内很有影响力。碰到这样的客户,保险公司还能怎么推诿?赔就完事了。

林锐接个电话出去了,李严莛见若华不说话,便小声问她:“你怎么看?”

她没听清楚他刚才说了什么,只得尴尬地问道:“什么怎么看?”

“就是邵梅老公王天明出轨外遇这件事,你觉得可能吗?”

“这我咋知道。”

话虽如此说,若华也在心下不免嘀咕,有些事空穴来风,有钱的人生活谁说得准?既然条件那么好,多的是女人往上扑,要是有这些事,也不奇怪。

她不免把肖路拿出来想一想,他也没多少钱,只能算中等的男人,但也有的是女人 愿意。即便如林颖,看见他也会昏头,更别提邵梅老公了。

提起邵梅,江若华更不禁在心下感叹一番,若是没有见过也就算了,但她亲眼见到邵梅,虽然年纪大了,却也是徐娘半老,风韵犹存,尤其是气质出众,衣品过人,想来她年轻时更是出色。看来无论女人多么优秀,男人想出轨都不需要理由。

林锐匆匆走进来:“刚刚张总和客户打过电话,客户已经在酒店等了。我们可以过去了。”

若华奇道:“他不是江洲人吗?”

“邵梅是江洲人,她老公不是。”

“哦,张总也是江洲人,邵梅和张总是朋友,明白了。”

“邵梅多年前就在上海定居,她年轻时和张总是好朋友,所以在她手上买了好几张保单。”

若华把资料收拾一下,放进包里,她第一次见客户,难免有些紧张,好在有林锐和李严莛一起,今天唱主角的是林锐,她旁观即可。

林锐开车,若华和李严莛坐在后座上。一路上林锐的话很少,偶尔说几句,若华能感觉到他也有些紧张。虽说他是主管,比她早入行,但从年龄上来说,他毕竟比她年轻几岁,还没有经历过多少大事。

若华想想自己,80后生人,似乎也没有经历过多少艰难困苦。若说她人生遇到的最大的事,也就是离婚吧。

想到离婚,她又是一阵焦虑。这场拉锯战对她来说是巨大的消耗,不管是经济还是精神。

坐在一旁的李严莛突然问她:“我给你的书看了吗?”

若华转过头看了看他,李严莛的眼神表明他似乎知道些什么。

“看了。”

“有收获吗?”

若华勉强笑笑:“有啊。”

她不知道李严莛是怎么看出来的,一个男人怎么能洞悉这么多事。但从另一方面来说,李严莛身上有种雌雄同体的气质,既有男性的果决,也有女性的敏感细腻,这类人身上有种特殊的吸引力,让人很想靠近。

可能是因为他的独特的气质吧,若华在他身边总是会不由自主地放松自己,有些话会不经大脑就说出来。偶尔肖路打电话的时候,她也没有避开李严莛,他大概就是从她说的内容和口气中了解到的吧。

她不由得又看了他一眼,心下十分好奇这样一个人在男友面前是什么样子。他有时候会开玩笑地教育她,在男人面前要温柔一点,撒娇一点,放开一点。李严莛自己说话的声音很柔软,听起来比若华的嗓音还要软一点。

他偶尔还会批评若华的化妆技巧。口红涂的太满,眼线画得不明显,护手霜更是经常忽视,一个精致的猪猪女孩可不是这样子的哦。

一般来说,他的批评若华都虚心接受。因为是实事求是,而且都说到点上。但有时候若华也会疑心他是不是在pUA,毕竟她现在对所有的批评都很敏感。

正想着,林锐已经把车开进酒店停车场了。白天鹅大酒店号称四星级酒店,但实际上是五星级的配置,因为物美价廉,所以来住的客人很多,停车场满满当当,林锐找了好一会儿才找到停车位。

一行人下了车,若华环顾四周,停车场坐落在餐厅西侧,餐厅旁边有个中式大门,雕刻得飞檐走壁,虽然气派,但显然是酒店后门。

林锐想先打个电话,却不想身后有个声音说道:“你就是林锐吧?”

几个人回头一看,一个男人站在一辆车子旁边,显然也是刚从外面回来。

林锐问道:“您是王总?”

王天明答道:“是的。”便伸出手来,林锐见状,赶忙把手机倒在左手,两人握了一下手。

林锐正寻思他是怎么认出自己的,王天明说道:“张总给我发了你的照片。”

若华看了一眼王天明,只觉得这个男人有种眼熟的感觉,却想不起来在哪里见过。

林锐向王天明介绍道:“这两位是我的同事,江若华,李严莛。”

王天明看了若华一眼,又看了看李严莛,点了点头,算是打招呼了。

一行人便从后门鱼贯而入,上了电梯。

到了房间,王天明示意他们坐下,自己却回房间换衣服。若华看了一下房间内部结构,这是一个套房,外面是个小厅,里面还有一个房间。地上铺满了柔软的淡色地毯,光线透过一面大玻璃窗照在地毯上,小厅正中摆着一套中式家具,上面是各色茶具。房间摆设简单大方。

王天明换了一套黑色休闲服出来,他身材高大,看起来应该有45岁上下,却没有这个年纪的男人惯有的油腻。

几人分宾主坐下,林锐本来想好了一套说辞,套下近乎,表达一下哀悼之情,没想到王天明不给他机会,直接切入主题说重点,林锐只好作罢。他从包里掏出所有的合同以及文件,一样一样地摆在王天明面前,详细解说。

王天明一边给他们沏茶,一边听得认真,这让若华不禁想他在公司和客户交流是不是这个样子的。

整个过程很顺利,只要签几个名字就好了,面对这样的客户,林锐也是做足了功课,他也在为自己的未来铺路,因为好的理赔结果会带来更多的保单,而面对这样的高质量客户,更是如此。

林锐毕竟年轻,虽然他的能力强,但所在的圈层并没有太多这样优质的客户,王天明这样的客户能给他打开一扇窗,为他带来源源不断的转介绍。他需要抓住这个机会。

以他的经验,大多数客户在理赔申请书上签字以后,对他的态度会变得极为友好,甚至是感恩戴德。那么接下来就是拉近感情的好机会。

王天明签完字后,林锐并没有急着离开,而是坐着继续喝茶,但若华看得出王天明已经不想再交谈,便暗暗拉了拉林锐的衣袖,示意他离开。

好在林锐是个乖觉的,很快理解若华的意思,便起身告辞。王天明也没有多话,起身送他们出门。

在电梯口,他们一一和他握手告别。走进电梯,江若华还在心里暗想:“这个人我之前是在哪里见过吧?可是在哪里呢?”

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