第30章 三十第二份报告
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卡罗琳这个周末过得很是心力交瘁。
为了能够从自己有限的经历里提取出有价值的建议, 卡罗琳开始重新依次回忆印象里哪些商场或者品牌经历过类似的事情。
但她又不是翻阅过无数商业案例的市场从业者，想了半天, 还是决定直接根据美思百货目前面临的情况来做分析。
美思作为一家经营状况良好的商场，想要保持甚至增加销售额，在和帕特瑞奇的竞争中出于有利地位, 可以从哪个角度来考量呢？
卡罗琳趴在床上随意在纸上勾画，按着脑海里的想法写着后来很流行的思维导图。
最容易想到的办法就是扩大目标客户群。按照现在美思的顾客阶层，全芝加哥的高收入人士大多都曾经来购物过，而中产阶层则只会偶尔在节日前后来逛一逛，占芝加哥绝大多数的工人阶层则几乎从不会踏足迪波恩街。
但想要吸引大量中等收入顾客, 总要有足够的适合他们的商品，卡罗琳想到了后世年轻人最喜爱的连锁快消门店。标准化生产的平价产品，在占到一定的市场份额后会有非常大的利润空间。
然后她默默地在这一条后面打了个叉。
这一条看着有点前途，但不太适合美思现在面临的状况，毕竟美思百货本来就有一小部分价格适中的商品用以吸引中端客户，它是一家直接面向顾客的商场, 不能从一个生产到销售都涵盖的公司角度来考量。
那么卡罗琳就只能从增加现有客户的忠诚度上想想了。想来帕特瑞奇家族改变原有商场，新开一家“精品购物店”, 也是抱有类似的想法。
……
“会员制？”
格林女士看着手里的提案轻念出声, 然后抬起眼睛看着坐在对面的卡罗琳。
“对, 就是像绅士间流行的俱乐部成员制一样, 以美思百货为核心，为我们的客户办理‘美思会员’。”
卡罗琳谈起这个想法就有些兴奋。会员制这个念头是昨天她想法枯竭时，痛苦地在床上打滚的时候出现在脑海中的。
想到之后她就觉得或许可以在美思百货在进行尝试一下, 天知道当年因为各种星b克会员、丝f兰会员，她这个小工薪多花了多少钱。
“我们可以先在上层客户中推行‘高级会员’，只推出五十或一百有限名额”，卡罗琳一边说着一边伸出手在空中虚点了一下。
“第一批高级会员可以是从前在美思百货消费达到一定额度的重要顾客，或是预缴纳一定金额用以在未来一段时间在美思购物的顾客。成为会员后，可以根据他们之后的消费额度兑换‘积分’，积分则可以用来兑换各种特别待遇。”
“比如说去年圣诞节之前我们从欧洲进到后立刻售空的五副微雕手套，像这样在全芝加哥只有我们才有的特别商品，就可以作为会员特供，而且每位会员只能限量购买，或是干脆只能用积分兑换。”
“我们还可以专门为会员举办特别活动，比如每周的特定时间，在三楼的休息区域单独为会员提供特殊的下午茶会，或是下一季节商品的提前预售会等等……”
卡罗琳越说越兴奋，等她不知不觉间站了起来时，才意识到自己的行为似乎有些忘乎所以，脸上立刻挂上了一抹绯红。
“我都写在报告里面了，您如果觉得还算有些用，可以看一下”，卡罗琳不好意思地坐了回去，又忍不住看了看格林女士的反应。
格林女士脸上是十分欣慰的笑容，她就知道，这个只在美思工作了不到一年的小姑娘总会带给自己惊喜。她刚刚有些提议与自己原本打算针对上层客户举办某些活动的想法不谋而合，而“会员制”这个理念刚好可以融入其中。
“还有什么其他的想法吗？我想先听你说说。”
卡罗琳看着格林女士鼓励的眼神继续道，
“如果高级会员制推行顺利，我们还可以继续推行普通会员。普通会员没有参与会员俱乐部的权限，但同样可以根据消费额度兑换积分，可以用来节日的时候做折扣或者兑换消费券，以达到长期吸引顾客的目的。”
“最好的情况就是，可以让美思会员，尤其是高级会员成为一种身份的象征，必要的话我们可以限制会员的数量，只有保证每年度的购物额度，才可以保留会员资格。”
等卡罗琳停下之后，格林女士将手里的报告放到了桌子上，赞赏地点了点头，又低头粗略地翻看了整篇报告。过了一会儿，她的目光在最后一页停了下来。
卡罗琳看着她的动作，双手攥了攥拳。
她在最后一页报告上面写了之前关于扩大目标客户群，吸引更多的中等收入阶层客户的想法。包括和厂商合作建立美思自有品牌，大量生产标准化平价商品，再加上当地营销推广方法等等，目的是为以后占有中等消费市场打下基础。
卡罗琳知道这些对现在的美思上百货并没有什么用处，但是既然格林女士之前说“想到什么都可以写下来”，她也就把脑海里拟好的一些想法顺便打印下来，放到了最后一页。
这次的报告，是卡罗琳在整理好思路之后，全部用打印字打印下来的。
因为中间不小心调整行距时出现了一些小差错，还导致有一页需要她重新打印，昨夜里一直忙到了凌晨两点才整理好了整份报告。
“你做得非常好，这些提议给了我很多奇妙的启发。” 格林女士双手合十抵在下巴上，微微歪过头看着卡罗琳。
“有时候我常常想，是什么限制了我们的思维”，格林女士说了一句有些让卡罗琳『摸』不清头脑的话 ，但还没等到卡罗琳反应过来，她就转移了话题。
“什么时候学的打字？” 她抬手为卡罗琳续了一点茶，问道。
“几个月前吧”，卡罗琳双手捧住了骨瓷杯，天气早已转暖，她习惯把热茶稍凉一下再喝。
“那你一定有勤加练习。” 格林女士看了看满篇没有一处修改污渍的报告说。
其实卡罗琳刚开始用打字机的两个月也没少出错，但是因为要常常把打印好的文稿寄出投稿，她那时候宁可用很慢的速度也要保证准确率，等使用相当熟练之后才好起来。
不过这是练习时必不可少的一个过程，所以她自己并没有太在意，这会儿因为这个被格林女士夸赞，才意识到，这确实也算是自己一个进步吧。
之后格林女士又和卡罗琳简单谈了谈对现在柜台的看法，没有明说她这次应对帕特瑞奇的具体打算。
接下来的一周，卡罗琳明显感到格林女士和阿德勒经理又在安排些什么，尤其是格林女士，时常不在美思商场，就算在的时候也是在办公室，很少有时间像平时一样各层巡视。
虽然有之前员工会议上的警告，但是关于即将开张的帕特瑞奇精品店的各种消息还是在美思百货不胫而走。
周六午休的时候，卡罗琳在员工洗手间里整理衣着，便听见休息室里面进来了人，在小声讨论。
“在我看，以咱们的资历，去帕特瑞奇精品店绝对没有问题”，听声音，应该是三楼顾客休息区的艾达。
“我觉得美思挺好的。” 门外传来简有些娇声娇气的回答，她跟艾达总是形影不离。
“你知道什么，我打听到帕特瑞奇这次招聘女销售员光是底薪就有十四块，万一选上，不远比在这里做应侍员好？”艾达继续道。
“你们等一下”，和她们一起来的薇罗尼推了一下洗手间的门，门被里面的卡罗琳反锁了，她自然没有打开。
卡罗琳在洗手间里面很是烦闷，她并不想听三楼这几个人在这八卦，可是她们一进来就开始聊美思百货的事情，自己贸然出去肯定十分尴尬，结果现在可倒好，人家发现了洗手间里有人，更是让她进退两难。
可她又不能一直等在洗手间里，午休的时间就这么短，卡罗琳和薇薇安向来按时间轮岗休息，又不能像三楼的女孩一样，动不动就在午休的时候把顾客休息区丢给另外两位男应侍，几个人常常顺带着在员工休息室聊天。
正在卡罗琳纠结要不要直接推门出去的时候，外面的薇罗尼居然找了个借口，带着艾达和简一起离开了休息室。
卡罗琳出来的时候，休息室里已经没有三人的身影，倒是一楼的乔安娜和安妮刚好推门进来，手里拿着今天的三明治。
她和两个人打了声招呼，暂时把这个小小的『插』曲放在了脑后。
晚上员工会议后，大家照常领取了各自的薪水，卡罗琳捏了捏厚度，还是等到回了家才打开自己的工资纸封。
和她预感的一样，她再次收到了来自格林女士的奖金，整整三十块。
除此之外，还有一封让她意想不到的手写短信。
格林女士邀请卡罗琳第二天去她位于芝加哥北区的家里做客。
卡罗琳看着这封简短的邀请函，陷入了沉思。