第9章 九帽子与顾客

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为了省下电车费，卡罗琳是一路走回凡布伦街的，虽然路程并不远，但因为白天站得太久，走得慢了些，到家的时候已经快要七点。

明妮在厨房留了炖菜和面包给她。草草吃过之后，卡罗琳翻开了关于帽子的画册。

客厅里只剩下她自己，煤油灯昏黄的灯光让人有些昏昏欲睡。

为了集中注意力，她不得不站起来，像小学生识字一般，一行一行地用手指指着画册上的图片和词句。

还好这本作为员工入门的介绍不算太复杂。

册子有五、六十页，主要写了常见男女帽的种类，近几年的帽子流行趋势和一些搭配法则。一些带配图的内容比较好理解，记忆起来也容易。比较麻烦的是帽子搭配，有些描述得十分抽象，若不是卡罗琳白天记下了店里帽子的所有款式，可能根本看不懂这些“搭配指南”在讲什么。

让她开心的是男士帽饰部分。美思百货将男女帽饰分在了不同的店铺，所以卡罗琳今天没什么机会观察学习男帽。她本以为这部分读起来会更困难，却发现男帽款式有限，也不流行在帽子装饰上做文章，基本上就是在圆顶硬礼帽和费多拉软呢帽上进行颜『色』和材质的简单变化，没多久卡罗琳就记得差不多了。

如今，帽子算是这个社会的必须品，如果上街不戴帽子，不论男女都会被认为没有礼貌，就连卡罗琳这样的穷人家女孩，出门也不能少了帽子。这种风俗直接促进了西方社会帽子产业的繁荣。

很多这段时期的流行趋势都是从法国传来的，女帽更是如此，时尚产业故而呈现出一种典型的“法式浮夸”，颇受贵『妇』们的追捧。巨大的蝴蝶结，结合蕾丝、缎带做成帽子的主要装饰，成簇的鲜艳羽『毛』装点边角，卡罗琳甚至在图册上看到了一个把帆船模型放到帽子上做装饰的『插』图，简直让人瞠目结舌。

有意思的是很多人一边嫌弃这种浮夸的装饰麻烦，一边时刻追逐着“走在流行前沿”，卡罗琳今天下午就听见有位顾客偷偷吐槽，却还是在薇薇安的推荐下买走了一顶新到的帽子。

快十点的时候，卡罗琳终于忍不住靠坐在床上，长长地打了几个哈欠，疲劳了一天的身体和大脑正不停地向她发出需要休息的信号。

不知不觉，卡罗琳就这么半躺着睡着了，手里的画册也不小心掉到了地上，将熄未熄的煤油灯忽闪了一下，在墙上投下一团模糊的影子。

随后的几天卡罗琳都保持着这种高强度的工作学习状态。她拜托明妮每天五点半起床的时候就叫醒自己，醒来后就对着画册理解着背诵，为了保证身体健康，她还会在早晚背诵时做做拉伸运动，有时候就连吃晚饭她都会一个人念念叨叨。

在卡罗琳的努力下，虽然销售经验上的缺乏没办法短时间内弥补，但很快她就可以对着来店里的客户流利介绍各种商品。

工作的头几天，卡罗琳一直算在做薇薇安的助手，直至通过了格林女士一次严谨的考察后，卡罗琳才得到了独自接待客户的机会。

她接待的第一位顾客是一位年轻的女孩，大约十四、五岁的年纪，穿着挺时髦的黄『色』连衣裙，由父亲陪着。

女孩有点害羞，一开始只是在店里左转右转，卡罗琳对她的推荐，她也不作出什么回应。她父亲则站在门口，让她自己挑选，表情有点不耐烦。

卡罗琳当时『摸』不清女孩到底想不想买，担心顾客的意向被自己错过，有点想向薇薇安求助，但这个念头一出现就被她掐灭了。薇薇安有她自己正在接待的顾客，更何况如果自己遇见一点困难就退缩，还怎么证明自己有被商场留下的价值？

观察了一会儿，卡罗琳发现小女孩的视线主要集中在靠窗户那边的几顶浅『色』帽子上，尤其是正中间的一个浅蓝『色』款。那顶帽子帽檐不算太大，但是设计十分精巧，外面包裹着一层绸缎做出的褶皱，白『色』的蕾丝玫瑰花被细致地缝在上面，接口处几乎看不到线缝的痕迹。

“您是在为自己挑选吗？这款帽子是夏季的新款，非常适合您这样年轻的女孩呢”，卡罗琳拿出自己最温柔耐心的一面。

“它，很好看”，女孩半晌才回答。

“您一定要试一下，浅蓝『色』搭配您的金发非常合适，您平时也很喜欢蓝『色』吧？” 卡罗琳看着女孩簇新衣裙上搭配的蓝『色』腰带试探问。

女孩点了点头。

看女孩没有反对，卡罗琳带她到镜子面前坐下，一边帮她试戴，一边搭话。小姑娘话不多，但是也透『露』了自己马上要去其他州读书，今天是来买一些“必需品”。

试戴后，小姑娘看上去对帽子的效果很满意，却没问价格，而是让卡罗琳先放到一边。卡罗琳想了想，又推荐她试戴了其他几款浅『色』系的，还把她看上去喜欢的都单独放进了纸盒。

试过帽子之后，女孩又看起了手套，看过的商品都没明确说要或者不要。前前后后选了有半个多小时，才跑到店门口找自己的父亲。

最终，她除了第一款试戴的浅蓝『色』帽子，还买了另一款带白『色』羽『毛』的帽子和整整一盒（十二双）同款白『色』蕾丝手套。

女孩的父亲仿佛并不关心女儿挑选了什么，只是问过了价格，从皮夹里抽出两张钞票递给卡罗琳，然后留下了一个地址，说让商场直接送到家里。

握着手里两张二十块的钞票，卡罗琳有点不敢相信自己第一次接待客户就成交了这么大一单。要知道帽饰店一天的成交额，平均下来也就五十块左右。她填写票据的手都有些抖了。

“可惜了，你还在试用期，不能拿佣金”，薇薇安指导她填写单据时悄悄在她耳边说道。“等你成为正式员工，就能按销售额百分点拿佣金了。”

卡罗琳只觉得激动，等到她去柜台帮客户付好了账单，将这对父女送出了店，又在薇薇安的帮助下把小姑娘选好的帽子和手套都用漂亮的纸盒包装好，才终于舒了口气。

“他们不会来退货吧？” 卡罗琳扭头问薇薇安。

“退什么货？”

“就……七天无理由退货什么的？” 卡罗琳说完了自己先笑出了声。

“你脑子里都装的什么啊？除非商品出了问题，否则一旦售出，概不退货。而且我们美思的商品才不会有问题！你以后可别在顾客面前说错了”，薇薇安用手指点点卡罗琳的额头，忍不住也笑了。