◎ 赞美激励

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赞美是世界上最美妙、最动听的语言，让人无法抗拒。每个人都渴望自己被别人注意、欣赏、认可，赞美正是对这种渴望的最好回应。

每个人身上都存在难以估量的潜力，而要激这种潜力，最佳方式就是赞美。在企业中，如果领导能适时给予员工一些赞美，不仅能激员工的工作热情和积极性，提高员工的工作效率，更能拉近自己与员工之间的心理距离。甚至有时候，领导不需要说话，只需一个赞许的目光和一个友好的微笑，就能获得意想不到的回报。

美国著名绩效管理顾问艾伦曾在美国陆军部担任训练军官，她曾在多次演讲中分享过生在训练中的一则故事：有一位非常严肃的上校给士兵上课时，几乎从来不赞美他们，在他看来，那些华而不实的语言，并不能给予士兵任何实质上的帮助。

虽然这位上校很难相处，但不可否认的是，他对工作认真负责，的确非常优秀。训练课程结束之后，这位上校的上司——一位将军，对

他的工作表现很满意，于是找了一张纸，在上面写了很多激励的话，另外还写了一句赞美的话：“你实在太棒了！”写完之后，将军把这张纸折成了一张精美的卡片，然后把上校叫到办公室，递给他这张卡片，并对他大加赞赏。上校打开卡片，看到卡片上写的话惊呆了，凝视将军半晌，然后走出了办公室。

将军对上校的这种反应感到很奇怪，心里一直犯嘀咕：莫非自己做错了什么，或者不小心冒犯了他？左思右想，将军坐立难安，于是走出了办公室，准备去找上校开门见山地谈一谈，结果现上校正兴高采烈地拿着自己给他写的卡片向周围的人炫耀。

故事到这里并没有完全结束，那位原本对赞美之词不屑一顾的上校，从将军手中获得那张卡片之后，感受到了赞美的巨大魅力，于是专门定制了一批精美的卡片，用来赞美他的士兵、朋友和家人。

赞美或许只是一个微笑、一个眼神、一句肯定的话，但能给人带来神奇的内在体验，产生巨大的力量。我曾见过一个著名的成功人士，在谈起他成功的经验时，他对我说：“在我走向成功的路上，我一直坚持一件事情，那就是每天都赞美别人。”他认为，正是因为他从不吝啬赞美别人，才积累了丰富的人脉，才培养出了一批忠诚的员工，也最终缔造了他的商业帝国。

某机构曾对1500名在各个不同岗位工作的员工做过一项调查，询问他们认为最有效的激励因素是什么。结果令人大吃一惊，几乎绝大多数员工都认为，能让他们感到最有动力的激励因素是来自领导的赞美。遗憾的是，在这项调查中的另一结果表明，这其中近60%的员工都表示很少从领导那里得到过赞美。

这是一个物质时代，无论做什么都需要金钱的投入，为员工建立福利体系，用高薪吸引人才，用物质激励员工……而在这种种的激励方式中，赞美、激励却几乎是零成本投入，你所需要付出的，只是几句话或几个表情，而你能得到的，却往往更多。

作为企业领导，赞美是最基本的职业技能之一，同时也是最基础的为人准则之一。在现实中，我曾遇到过很多人，他们虽然也明白赞美的重要性，但可惜他们并非赞美方面的高手，以致在运用赞美技巧时往往弄巧成拙。由此可见，赞美也是一项技术活，精于赞美的人，通过三言两语就能触动对方的心，获得事半功倍的效果。而那些不擅赞美的人可能说得天花乱坠，仍然让人不痛不痒，甚至产生反感的情绪。

为了避免出现这种让人无感或者反感的情况，我们来看看什么样的赞美才能让员工喜悦，才能激起员工的工作热情和工作积极性。

1. 背后的赞美最真诚

中国是礼仪之邦，在很多情况下，一个人当面对别人说的赞美的话往往可能只是出于礼貌的客套话，因此当面赞美他人时，很容易让对方怀疑这种赞美所含的真实性究竟有多少。但如果我们并不是当面赞美对方，而是在背后，则会让人感觉真诚可信。当第三者将这种赞美转述给对方本人之后，对方就会欣然接受，并且对我们也心存感激。

因此，可以说赞美是一种艺术，真正懂得赞美艺术的人，不会轻易当面赞美别人，他们懂得用含蓄的方式，让别人欣然接受他们的赞美。

2. 赞美要快速及时

很多时候，我们赞美一个人，往往是在他做成某件事情或者我们现他的某些优异的表现之后进行的。尤其在企业中，领导对员工进行赞美，往往都是即兴迅速的，可以说，赞美是对一个员工在最近一段时间内工作表现的反馈。

任何人在做某项工作或某个项目时，总希望能在最短的时间内获得

别人的认可，同时也对自己努力的成果有一个全面的了解。如果成果很好，会让人充满信心，更加努力地工作；如果成果欠佳，也能及时进行修正，力求下次取得好成绩。

企业员工如果想了解自己工作的成果情况，最快速直接的方式是从领导那里获得反馈。这个时候，员工往往会较为敏感，领导态度的变化对于他们来说就是最靠谱的反馈。这个时候也是员工情绪最高之时，其对情绪的敏感程度远远超出平时。因此，如果领导能在这个时期及时给予员工良好反馈，这种赞美就能让员工欣喜若狂，更加热情自信地投入工作。

如果领导对员工反馈不及时，直到员工的热情退却才提起这件事情，恐怕赞美的效果就大为减弱了。

需要提醒的是，即使想及时赞赏员工，也要等工作或项目告一段落，基本情况已经确定之后，或者在一个小阶段已经确定完成并且取得良好效果之后进行。如果在事情尘埃落定之前，领导就贸然对员工的工作态度或方式表示赞赏，可能会给员工带来无形的压力，因为他们害怕一旦失败就对不起领导的赞赏。

3. 把握赞美的尺度

领导在赞美员工时，一定要把握好尺度，不管你多么喜欢一个员工，如果大事小事都表扬一下，有事没事表彰一下，那么势必引起其他员工的不满，甚至可能给优秀员工带来麻烦，导致其遭受排挤。因此，赞美一定要把握尺度，既不能不赞美，又不能过多赞美。

此外，在赞美时，无论词汇还是态度都应该把握好尺度，过度的赞美只会让人觉得虚伪，反倒失去了几分真诚。

4. 赞美要真诚具体

我周围有很多人习惯赞美别人，他们或许已经把赞美当成了一种习惯，不管跟对方熟不熟，一见面张口就说漂亮话。虽然漂亮话人人都爱听，但这种一听就知道是流于形式的漂亮话，说得多了就没意思了。

我有位朋友叫XX，向来喜欢说漂亮话，记得有一次在饭局上，另一位朋友YY带着大学刚毕业的儿子一起来，XX一见YY的儿子，开口就说什么你“前途无量”“才华横溢”之类的话，结果，XX才刚转头，YY的儿子就大翻白眼。

真正让人听了喜悦并乐于接受的，是别人自内心的赞美，而不是礼貌性的敷衍，不根据事实去赞美别人，不可能打动人心，因为人们虽然喜欢听到赞美的言辞，但更希望这种言辞出自真心，而不仅仅是说说而已。

真诚的赞美一定要依据事实，自内心，只有言之有物的赞美才能让别人真正感到欣喜。因此，对具体事情的赞美往往比泛泛而谈更能打动对方的心。比如，你想赞赏某名员工特别能干、聪明时，可以具体赞美他某件事情做得好。笼统的赞美几乎不会在对方脑海中留下印象，因为很多时候，笼统的赞美是交际应酬的套路。但如果赞美的是具体的事，更容易让员工产生成就感。先，被赞美的员工会知道，自己究竟是因为什么被赞赏的。此后，为了保持甚至超越这一优点，该员工会更加努力热忱。其次，具体的赞美也能避免其他员工的嫉妒，因为具体的赞美可以让他们清楚地明白，自己之所以没有得到赞美，并非因为遭遇不公平的待遇，而是自己在某些方面确实存在不如他人之处。最后，对具体事情的赞美，实际上就相当于一种榜样宣传，可以让其他员工知道，只要努力做到跟受到赞美的人一样好，自己也能获得领导的赞美。

5. 赞美要公平公正

赞美一定要做到公平公正，对事不对人。作为领导，在对待员工时，一定要摒除个人好恶。即使你再不喜欢一个员工，只要他做出成

绩，你就应该给予他公允的承认和赞赏；即使你非常喜欢一个员工，一旦他犯了错，你也应该给予他相应的批评。领导只有做到公平公正，对员工一视同仁，才可能赢得员工的尊敬，也才可能驾驭员工，征服员工。