第11章 危机处理

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田蜜刚到酒店就看到前台人头涌动，被围的水泄不通。

赶紧换上制服，田蜜急匆匆的跑去了前台。

“小贾怎么了？”原来只有小贾一人值班。

“田蜜姐，你可来了，咱们公司的酒店预订系统好像出现了故障，今天来了三个旅行团，都说预定了咱们酒店的行政房，还有预订号码，可是咱们酒店根本没有这么多空房间呀。”

“头儿呢？”田蜜低头查看预约信息。

“在那边和旅行社的负责人协商呢，都半个多小时了，还没有商量出结果。”

“估计是系统出现ug，你通知技术部了吗？让他们赶紧派人去维护。”

田蜜虽然刚来酒店没多久，但是毕竟也有了这三年多的工作经验，临危不乱是一个酒店大堂经理该有的基本素质，这点她一直做得不错。

大堂作为一个酒店的门脸，呜呜扬扬，吵吵闹闹，她必须先安抚这些急躁的上帝们。

“我是前厅部大堂经理田蜜，麻烦您，找一下餐饮部的林经理。”

“林经理，我是田蜜呀” 田蜜换上甜糯的声音，细声细语的道来。

“人家这边遇到一点小麻烦，林经理可以一定要帮人家啊”

“大堂这边有好多客人在等候呢，林经理帮人家开几见包间，让客人先休息一下吧”

“是呀，人家也是担心有VIP客人来了，我们招待不周，对酒店影响不好呢，所以马上就想到了林经理呢，只有林经理才能帮我们了。”

“现在有三个旅行团呢，大概有三十人左右，要是能帮我们开三个大包就好了呢。”

“谢谢林经理，改天一定请您喝茶，林经理可是帮了我们大忙呢。”

田蜜挂掉电话，深深出了一口气，自己差点被自己恶心的吐掉。

林向阳餐饮部经理，36岁已婚，喜欢年轻漂亮的小姑娘，可惜是个妻管严，有贼心没贼胆。

对于这种人，最有力的武器就是撒娇，虽然单身四年了，但是田蜜的撒娇功力还是可见一斑呀。

“小贾，带客人去餐饮部，林经理给咱们开了三个大包，点一些茶水和小吃，安抚一下客人的情绪。”田蜜恢复了正常的语调。

田蜜交代完后，低头翻开名片夹，有哪个酒店可以帮她度过这次危机呢？

老东家，海西酒店，虽然不如五星涉外皇庭大酒店高档，但是三星级的豪华套间也还是能够满足这三个旅行团的需求的。

“李哥，我是田蜜呀，好久不见，有个事情想请您帮忙。”

“我们这里有三个旅行团，需要18间豪华套间，您那里现在有空房吗？”田蜜翻看预订记录，脑子中飞快的计算，情侣，家庭，单人，18间套房应该正合适。

“真的么，那您帮我预定一下吧，一会我安排车送过去。”

“那怎么好意思呢，哪里的话，以后没准还有麻烦李哥的地方呢”

田蜜挂上电话，快步走到焦头烂额的付恒身边。

“我们现在房间真的不够，这个是系统错误，我也没有办法呀。”

付恒已经快没有招架之力。

田蜜拉了一下付恒的衣袖，向付恒使了个眼色。

“田蜜呀，有什么事情晚点再说好么，没看到我正在招待客人吗？”

田蜜咬着牙，堆起笑脸，对着旅行团负责人说道：

“您好，我是大堂经理田蜜，刚才我们付经理交代我去处理了一下住宿问题，您看这样可以吗，我们酒店现在真的没有多余的客房了，我帮您预定了海西酒店的豪华套间，海西酒店就离我们这里三公里左右，是一间三星级的酒店。如果可以入住的话，今天可以给做8折优惠哦。”

没有人能够抵挡一个长相身材都还算拿得上台面的女人的柔声细语。

“美女，我们预定的可是五星级的酒店哦，三星级的酒店，配套设施能不能满足我们呀？”

“这个您可以放心，虽然海西酒店与我们皇庭酒店有一些差距，但是他们的配套设施都是高于三星级的，豪华套间更配备的温泉系统，我相信您的客人一定会满意的。”

“真的有八折优惠？”

“这个您可以放心，如假包换。您这边如果没有问题，我就去安排专车了。”

“那麻烦美女了”

送走了三个旅行团，田蜜终于可以喘口气了。

“田蜜呀，以后做什么决定都要提前和我商量哦，不要善做主张。”田蜜让付恒在客人面前失了面子，心中极是不爽。

“记住了头儿”田蜜堆上笑脸。

酒店大堂又恢复了平静，人群散去，一个坐在大堂咖啡厅的男人，将这一切尽收眼底。