第57章 微服私访
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周末，随着闹铃的声音响起，白无言缓缓睁开眼睛。
金泉超市的改革计划已经开始，但他深知，要真正了解问题所在，必须亲自走访调查。
白无言从床上起身，穿上一件简单的白色t恤和黑色休闲裤。
他拿起手机，拨通了宋州的电话。
“宋州，今天我们去实地考察金泉超市，你做好准备。”
电话那头的宋州立刻回应：“好的，老板。我已经准备好了相关资料，随时可以出发。”
白无言满意地点点头，“很好，我们就以普通顾客的身份去采购，这样能更真实地了解超市的运营情况。”
挂断电话后，白无言走出卧室，乘坐电梯下楼来到客厅。
彭克和岳小宁已经准备好了早餐，正在厨房忙碌。
白无言坐在餐桌前，轻声唤道：“彭叔，今天我们全家人一起去金泉超市采购，你也一起去吧。”
彭克微微一愣，随即恭敬地点头：“好的，少爷。我会安排好一切。”
早餐过后，白无言召集了全家人。
他的父母白振国和周雅琴，奶奶林秀娥，以及佣人岳小宁都聚集在客厅里。
秦杰有事外出便不在此行之列。
白无言简单地说明了今天的计划，众人纷纷表示赞同。
“无言，你这个想法很好。”白振国赞许地看着儿子，“亲自体验才能发现真正的问题所在。”
周雅琴温柔地笑着，“我们一家人很久没有一起出门了，正好借这个机会放松一下。”
林秀娥则一脸骄傲，“我孙子就是聪明，这么年轻就有这样的商业头脑。”
白无言听着家人的话，很是受用。
他知道，无论自己做什么，家人永远是最坚强的后盾。
一行人乘坐影刃的吉普车和白振国的奥迪前往金泉超市。
到达超市后，白无言将众人分成几组。
他和宋州一组，父母一组，奶奶和岳小宁一组，彭克单独行动，影刃则留在了停车场，毕竟，他那身材和长相着实不像个普通顾客。
“大家分头行动，注意观察超市的各个方面，包括商品种类、价格、服务态度、环境卫生等。”
白无言低声嘱咐道，“我们就像普通顾客一样，不要暴露身份。”
众人点头应允，随即散开。白无言和宋州推着购物车，慢慢走进超市。
超市内人来人往，喧嚣声此起彼伏。
白无言敏锐地观察着周围的一切，从货架的摆放到顾客的反应，每一个细节都不放过。
“宋州，你注意到了吗？”白无言低声询问，“生鲜区的蔬菜水果质量参差不齐，价格却偏高。”
宋州点头，“确实如此。而且，我发现有些商品的摆放位置不太合理，顾客很难找到。”
两人一边交谈，一边继续观察。
突然，白无言听到不远处传来一阵争吵声。他示意宋州跟上，悄悄靠近声音的来源。
只见一位中年妇女正在与收银员争执，“这个价格明明比货架上标的要高，你们是不是故意欺骗顾客？”
收银员显得有些不耐烦，“可能是没来得及更新价格标签，您要是不满意可以不买。”
白无言皱起眉头，这种服务态度显然不合格。他正准备上前，却被宋州拉住了手臂。
“老板，我们现在不能暴露身份。”宋州低声提醒。
白无言闻言强忍住想要干预的冲动。
他知道宋州说得对，现在最重要的是全面了解超市的问题。
两人继续在超市内转悠，不时将一些商品放入购物车。
白无言注意到，有些进口商品的价格明显虚高，而一些本地特色产品却被冷落在角落。
“宋州，你觉得我们的商品结构如何？”白无言一边挑选商品，一边询问。
宋州思考片刻，“从目前看来，高端商品和平价商品的比例失衡，中端商品较少。这可能会导致部分消费群体的流失。”
白无言赞许地点点头，“观察得很仔细。我们还需要考虑如何优化商品结构，以满足不同层次消费者的需求。”
就在这时，白无言的手机震动了一下。他掏出手机，发现是叶澜发来的消息：“听说你今天要考察金泉超市，需要我帮忙吗？”
白无言嘴角微微上扬，回复道：“谢谢，暂时不用。不过，如果你有空的话，可以来超市转转，以顾客的身份给点建议。”
没过多久，叶澜就出现在超市里。
他穿着一件深蓝色的polo衫和休闲裤，看起来与普通顾客无异。
白无言远远地看到他，心中不禁有些触动。即使是在这种场合，叶澜依然散发着独特的魅力。
叶澜很快就找到了白无言和宋州，三人装作偶遇的样子打了个招呼。
“没想到在这里遇到你们。”叶澜微笑着说，眼神中却透露着了然。
白无言点点头，“是啊，真巧。你也来采购？”
三人开始若无其事地交谈，同时继续观察超市的情况。
叶澜作为一个局外人，提出了一些新颖的见解，让白无言眼前一亮。
“你们有没有发现，这里的购物体验并不是很好？”叶澜低声说，“比如说，没有休息区，购物推车也不太好推。”
白无言若有所思地点头，“确实，这些细节很容易被忽视，但对顾客的体验影响很大。”
就在三人交谈时，又一阵尖叫声传来。
他们迅速转身，只见一位老太太摔倒在地，周围的人群慌乱地四散开来。
白无言下意识地想要冲过去，但叶澜拉住了他的手臂，低声说：“让我去吧，你现在不方便暴露身份。”
叶澜快步走向老太太，蹲下身子轻声询问：“老人家，您没事吧？哪里不舒服？”
老太太痛苦地呻吟着，“我的腿…好疼…”
叶澜立即呼叫超市工作人员，同时安抚老太太的情绪。很快，救护车赶到，将老太太送往医院。
这一幕让白无言深受触动。
他看着叶澜处理事情的从容不迫，心中不禁升起一丝敬佩。
同时，他也意识到超市在安全管理方面存在严重漏洞。
采购结束后，一行人回到白无言的别墅。
客厅里，众人围坐在一起，开始讨论今天的所见所闻。
白无言坐在主位上，目光扫过在场的每一个人，“今天的实地考察让我们发现了不少问题。现在，我想听听大家的看法。”
白振国率先开口：“我发现超市的商品种类虽然不少，但很多都是滞销品。这说明采购部门对市场需求的判断出现了偏差。”
周雅琴补充道：“而且，我注意到生鲜区的卫生状况不太好，有些蔬菜已经开始发黄了，却还摆在货架上。”
林秀娥也提出了自己的观点：“服务态度也是个大问题。我看到有顾客询问商品信息，工作人员却爱搭不理的。”
岳小宁有些羞涩地说：“我…我发现超市的布局不太合理，有些商品很难找到。”
彭克则从管理的角度分析：“从整体来看，超市的管理体系存在问题。员工培训不到位，工作流程也不够规范。”
叶澜沉思片刻，“除了这些，我觉得超市缺乏创新。现在很多超市都在推广线上购物、到家配送等服务，但金泉超市似乎还停留在传统模式。”
白无言认真地听着每个人的发言，不时点头。
最后，他将目光转向宋州，“你怎么看？”