第325章 这个企业每个月的平均工资,是6000块钱。
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我觉得,这个企业主,首先应该有一个胸怀,就是说,你要能够容纳别人对你的各种各样的意见,和各种各样的批评。
你不管那些议论,和建议,是否正确,但是,你要有一个容器去容纳它。
你如果连那个容器,都不给顾客设置,那么,你这个企业,就不能很好地,与所有的顾客进行沟通。
下面的信息不能传上去,上面的想法,下面的那些顾客也不知道。
如果形成了一个人为的隔离带,那么,对这个企业的发展,必然是致命的。
我知道一个企业,那个老板是一个子很高的人,我们就喊他高个子吧。
在他的那个公司里面,他们设置了一个投诉的平台。
他这个公司,是专门经营连锁零食商店的,他在全国有500多家店。
但是,他向所有的顾客,都公开了这个投诉的平台。
只要是在他店里购物的人,所有的顾客,都有资格,在那个平台上面投诉。
但是,大多数顾客说来说去,不外乎两个问题,第一个问题就是商品,快过期了,或者商品质量不够硕,
第二个就是说,那些服务员的态度不好。
但有的顾客,是非常无聊的,他说了一些要求,都是非常无理的。
就比如说,他买了一个面包,回去之后,觉得太甜了,他就在那个投诉平台说,“你们做面包,为什么要放那么多糖呢?难道你们不放糖,就没有买吗?”
还有的人留言说,“我的小孩子,在你们商店里面,丢了一支笔,你们能不能,帮我找到这支笔?”
还有的人说,“你们老板怎么不到,我们东部的县城去开店呀?”
还有人留言说,“你们老板,什么时候能够把你们的店子,开遍全国呀?”
还有人说,“你们这个商店,开得这样好,为什么不在海外,也开几家呢?”
但是,像这些没有什么意义的留言,是没有人答复的。
有些阴谋论者,还以为这些边缘化的投诉,是这个老板请的水军,发的假消息。
实际上不是。
这个老板的心胸,是非常广的。
他就是要通过这样一种投诉的渠道,向所有的顾客,表达对他们的包容和爱意。
因为,他们那个零食店子,其实做的得还是挺好的。
他们给顾客,提供各种各样的服务。
顾客们在心里面,也都种下了一粒爱的种子。
其实,他还可以在全国开200家零食店,为什么他不这么做呢?
打个比方吧,一个人吃一样东西,如果他一个小时吃了20个,把肚子吃胀了,以后他再也不想吃了,是不是?
这个东西,他以后再也不会吃了。
如果那个东西,每天只给他吃一口,他是不是,天天都想吃?
也是这个道理。
如果他的这个店子,在全国各地,遍地开花的话,也就没有人,把他当回事了,是不是啊?
因为得不到他的那种优质服务,和天天能够得到他的优质服务,是一样的,是都没有感觉的。
这就是那些小企业家的饥饿营销,是不是啊?
全国各地,只有某些城市,能有那些零食店子,你就会感到很新鲜、很新奇。
有时间的话,你还特地会坐车,去那里买,是不是?
不过有人也表示怀疑,说这个卖零食的店子,多了去了,为什么他的企业,偏偏就能受到,那么多顾客的喜爱呢?
啊?
这就说到他们的老板。
他们的老板,是一个非常有智商的人。
虽然那个老板个子很高,看起来像一根棍长长的棍子。
但是,他为人非常憨厚。
他现在不喜欢,在那些一线城市开店子。
他都是选择,在二线、三线、四线城市开店。
因为一线城市的人们,享受的服务,已经够多了啊。
二、三、四线城市,住在那里的人,就应该享受到更好的服务,所以,他把店子开到那些城市,就是为了获得更多顾客的欢迎。
这个老板,明明是个中年人,但他圈粉的能力会很强。
他的爱心也非常足。
在前年,某个省份被淹了,那里的人们,处在困境中的时候,他以自己的名义,就捐了2000万,还以公司的名义捐了7000万,总共捐了9000万。
他捐了这么多钱,没过几天,就立即上了热搜榜的头条。
其实,这家企业,也是很低调的。
他捐出这么多钱,也不过是在尽他的一份社会责任。
对于这份社会责任,他是从来不推卸的。
相比外地人而言,在本地享受过这家连锁企业,所带来的服务的本地老百姓,对这些企业的拥护程度,似乎更高。
在网络上,有很多关于这个企业的各种故事和段子,但是,有人把他的优点总结出来,就是两个。
第一个,就是他的工资非常非常高。
最低的保洁员,一个月也有5000多块钱。
就连保洁的服务,也是细致入微的。
第二个就是他里面的服务员,对待顾客非常真诚,非常热情。
你不知道吗?
有很多互联网大佬,都曾经慕名而来,向他讨教,怎么把生意做好。
你说他,虽然是一个身价只有几亿的老板,但是,他能够得到那么多互联网大佬的青睐,说明这个人,他各方面的水平,还是非常不错的。
这个小企业经常捐款,我们就不说了。
我们主要说,他给职工的高工资。
一般来说,现在像他开的这样的商场。
每个职工的工资,都是偏低的,一般都在2000块钱到3000块钱之间。
但是,这个企业每个月的平均工资,是6000块钱。
比当地的同等岗位的平均工资还要高1~2倍。
这只是职工的工资。
如果是每个零售店的店长,或者区域的经理。
他们还可以拿到150万,或者300万的年薪。
除了工资方面,特别是基层员工,他的假期非常多。
店长以上级别的干部,每年可以,带薪休假80天。
还有一点,是很多零售商店,所做不到的。
他要求号下面的职工,每天只工作7个小时。
职工每年的休假时间,要达到40天。
一般来说,像现在的零售业门店,其他的老板,是不允许这样做的。
也有关门的时候,那是腊月三十那天下午和初一上午。
其它时候,都是没日没夜地开店……
但是,这个老板就不一样。
他是强制性要求,所有的门店,在星期六的时候关门。
从上到下,全部休息。
他在春节期间,从来不是一天24小时,要求员工上班。
从腊月二十八开始,一直放假,放到正月初八。
他的意思就是说,让所有的职工,都和家里人,好好过个年,不要为了那么点钱,就被上面的店长喊来上班。
虽然在上班,但是心在家里。
有的人说,他给职工,放这么多长假,上班时间又短,而且春节的赚钱时间,又停业这么多天,他们去哪里赚钱?
其实,他们赚钱,也有门道,从哪里来赚钱?
就是从他这个500多个店铺里面,赚钱。
因为店里的品种比较多,日期也比较新鲜,服务也好,周围的顾客宁愿排队,也去那里买东西。
你想呀,销售量提高了,多多少少总要赚钱的,是不是啊?
如果你在他这里购物,如果电动车没气了,店里面会有专人,去找街上的维修师傅,给你修修车,然后所有的费用,由这个店子报销。
如果你去其他店里,哪里能够碰到这样的服务?
所以,只要有一个顾客,体验到这种服务,永远是他的铁杆粉丝。
如果你在这里购物不满意,就算你把东西拿回去了,也会全部给你退货。
你在他这里逛,除了有那个购物的提篮,还有两种手推车。
一种是给小孩推的。
另一种是专门给老人推的。
不同群体的人,都能都能够在这里,用他喜欢的方式,进入这个零食商店。
当然,还有很多服务。
我在这里,就来不及细说了。
我只说我在三年前,坐动车去过那里。
我在那里逛了一番,体买了一些水果,出来后,我就对那个站在门口的保安,竖起了大拇指……
高个子虽然在全国,开有500家零售门店,他也不是零售业中的翘楚,也可以说他的规模不算太大。
但是,他在中国零售业中的口碑,是非常非常好的。
他看起来不懂宣传,实际上是,借助于各路网友、各位顾客的力量,对他进行宣传。
凡是喜欢购物的人,几乎不没有不知道他的。
你看他的样子,好像很憨厚,实际上,他机灵着呢,时时刻刻都想突破重围。
在一定的程度内,再增加几家门店。
我给你举个例子吧。
2019年,他在某个省,有一家非常大的门店。
因为房子要拆迁的问题,他们就退租了,当地的老百姓听到这个消息,互相通知,结果都来这个店里来消费。
特别是那些年纪大的老头老太太们,他们围着那些理货员、收银员对,他们说,你们不要走啊,我们跟你们,都已经有感情了,你们走了,我们去哪里去找你们?
这个事情,后来上了热搜榜,最后还是这个县的县长,亲自出面,给这家零食门店,又重新找了一个新地址。
一个多月,这家店子又开业了。
在他开业那天,有很多人都来到这个店子。
开车去的,骑车的,周围的道路,都被挤得水泄不通。
为了防止出现意外的事故,高个子知道了这个消息,就通知这个店长,停业三天再开门。
如果这个事情,换到其他企业主身上,会有很多人怀疑,是不是在作秀?
但是,发生在他身上,就没有人怀疑。
因为,对他的好评,已经深入到老百姓骨髓里了。
他真的拎清了,顾客与一个企业之间的关系。
他已经做到了,在赚顾客钱的同时,能让顾客高兴,这说明,他的品牌营销,已经非常成功了。
虽然他是在无意识地进行品牌营销,但是,这个方法,确实是独一无二的。
他成功很简单,你也可以模仿吗?
但是,你不一定做得到。
因为他们这种付出,是发自内心的真诚的付出。
你去模仿的话,也是生硬的。
“失之毫厘,谬以千里。”(c)
(c)这句话出自《周易》。