第73章 你刚才在楼上干了什么
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二人说完又都看了过来，张俊涛知道不说几句是不行的，刚好，这两天的事，他还真有些想法。
理了理思路，“各位领导，那我就先说几句，我叫张俊涛刚来一周时间，管理处安排的换岗体验，我认为非常适合我们这些新人。
它能让我们快速的了解和体会公司的管理服务方针，熟悉和掌握各部门的基础工作，为我们以后部门之间的沟通协调打下良好的基础。
首先，这次投诉说实话，我是真没想到，刚开始还真有些想不通。
可公司认真负责对待投诉的态度，让我非常感动。尤其是听了那句，流血流汗不能再流泪的话，更是让我激动不已。”
会议室内静悄悄的，大家都在认真的听着张俊涛的发言，王洪庆和郭总也一直微笑着注视着他，眼神中更是透出一种鼓励的神色，这让张俊涛愈发自如起来，思路也更加的清晰了。
“所以静下心，我也在认真反思。在情绪控制方面，我和老员工的差距还是比较大的，作为一名客服更是不应该。这也让我体会到了其他部门一线员工的不易。我想，经过这次教训，我应该更能很好的去处理业主的不理解和冲动，按照公司的要求，做一名合格的客服人员。”
缓了缓他看看杜勇，“那么这次换岗我也发现，目前我们还有一些有待改善的地方。不一定对，各位领导们听听就好。”
“你说，放心大胆地说，我们也很想听听不同的想法。”郭总听到这立即回答道。
“我觉得车库和门岗这两个岗位非常重要，每天要和各种人打交道，更主要的是，他们不但起到服务的作用，可更主要的还负有管理的责任。
这样一来，这两个岗位对人员的要求相比其他岗位要高出许多。领导一直说合适的人放在合适的地方，在这里应该是最适用不过了。
这几天我也了解了一下秩序部的人员构成，大专以上的就有三分之一的比例，所以我建议，从中挑选一些机灵的语言表达和沟通能力比较强的，专门培训后在上岗，当然并不局限于大专，其余够条件的经过培训也可以担任。
那么给这些人，从工资待遇上适当的上浮一些，这样一来在有些人看来挺难的事，对适合的人来讲，却刚好发挥他们的长处，同时也可以多挣一些，从而取得双赢。”
上首的王洪庆听到这儿眼睛一亮，这个想法也是他最近萌生出来的。报告已经打好了，就等着下周开会的时候递上去了。
可他没想到，张俊涛也想到这里了。眼中的赞赏更是浓重了几分。如果这事儿能成的话，他倒不介意把这个报告建立在张俊涛的名下。
对这种下属，他是希望越多越好，。毕竟摊子大了，指望他一个人累死也干不好。
适当地激发下属的主观能动性，未尝不是自己轻松点的管理方法。
一旁的郭总也认真的听着，不时还拿起笔记下来并不住地点着头。
“再就是凭借人力去管理，容易发生冲突和矛盾。建议给西大门那里增加圆墩子，把入口踏步那里全部围起来，里面再画上禁停线，这样一来。对行人没有干扰，那些非机动车也无法靠近，就减轻了秩序部的压力。
还有就是，那天在车库挡杆落下砸到车时，业主当时说了一句话，车在底下它就不应该落下来。
后来就此，我也问了工程部的师傅，按道理讲是这么个理，那么这个问题到底出在哪里？还请工程方面协助解决，也就可以彻底杜绝这种隐患。
见张俊涛停下来，郭总和王洪庆两人对视了一下，郭总开口问道：“杜主管，你怎么看？”
早就满脸堆笑的杜勇听到问他立即回答，“非常好，领导如果真是这样实施的话，我想员工应该会轻松很多。”
郭总点点头，“观察得很仔细，提的建议也符合实际情况，不错，王经理岗位的事我回去要汇报再商议一下，物品摆放的事情，你们项目自己拿主意。”
“好，这个我看还是很有必要的，园林那边应该就有，我先联系如果能要点最好，这个我来跟进。”
“好，张工，停车场挡杆的事你怎么看？”
“没问题，一会儿开完会我就带高主管过去检查，不行明天就约安装方过来调试，按理说有地感线圈，不应该的发生的。”品导组中一个相貌敦厚的中年男子回答道。
“我不懂什么线圈，我只知道这个问题不能再发生，如果再有，你就是第一责任人。”
郭总话音刚落，众人都发出了善意的笑声了。
“额，好吧。”那个张工愣了一下，随即答应下来。
这性格我喜欢，做事就得这样，干脆利落雷厉风行的，真是痛快！
张俊涛见自己的意见基本都被听取，也是非常高兴。
“还有，”他觉得趁领导都在，他打算把自己的想法都说出来。
“你说，我们都在听。”
“机电工程这边，虽然只呆了半天，但我从人员配置到岗位划分，也算大概有了解。
我觉得最好能给客服就业主户内一些常见的问题，比如说过载跳闸，天然气首次使用的排气方法，包括电池安装方法等等，这些基础点的生活常识做些培训。
这样，有些户内问题，如果我们客服能动手解决，那既可以节省工程人力，也可以拉近我们和业主之间的距离。”说到这儿，他有些不好意思的笑笑，“这些活在家也没做过，看着打个火啥的挺简单，可真正遇到事的时候还是真的不会，也算是让我们学点生活技能。”
“别说你了，现在的年轻人估计也没几个会的，上次我在楼上看见他们工程的，就是走了的那个小伙子，业主刚搬进来，燃气灶打不着火，应该是那个户型的第一户，结果整了半天硬是没弄好。
最后给人家说让燃气公司来，我是实在没办法，只好动手给排气最后打着火。业主虽然说着谢谢，可那眼神，我都没好意思说自己是干啥的。”
王洪庆一边摇头一边苦笑着说，“所以别说客服了，你们有些工程的年轻人也得学学。”
“是，是有些还真不是技术类的，就是生活上的小常识，很多不关注这些的，还真是不会。小张刚才说的，我下来整理一下，这可是对我们非常有利的举措。”高强嘴里应着王洪庆但却冲着张俊涛直乐，后面的吕有为也是喜形于色地不住点头。
郭总见他们说完，满意的对旁边的刘主任说道：“刘主任，这些都记下来，回头整理出来形成报告。如果没问题，领导批示后完全可以全公司推广。”
说完，她突然又转过脸对着张俊涛，“小张，你给大伙说说刚才你在楼上干了什么？你是怎么想的？