第64章 客服的一天
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回到办公室，只有王智一个人在，看到他回来招了招手给了他一堆资料。
“先把这个看看，一会儿跟我上楼在现场走一走就差不多了。”
终于干到本职了，张俊涛的心里还有些小激动。
这两天虽说也上楼，可那是代表三个不同的部门，工作内容啥的都不一样，这个才是他工作的核心。
资料很全，有楼管每日上楼工作内容的总结，应该是王智自己做的，看起来挺全林林总总的几大张纸。
还有他分管的一二号楼三个单元的房态，业主信息以及备注。从中能清晰地看到每一户的装修入住情况，以及目前是否还有未解决的问题，宠物饲养和一些车辆等信息。
当然，除了个别可能联系多点的，大部分并没有电话，用王智的话说，一般都是网上沟通，实在需要了到档案那里调取就行。
后面还有一些重点户的情况介绍，另外那几户有遗留问题的也专门罗列出来。
“几个问题遗留户你先不管，我这边正常跟尽量解决完后再给你，其他的先熟悉一下，这周咱俩安排同一天休，没问题的话周日上班，我带你把新业主拜访一走，再到重点户完成每周入户的拜访，这圈儿下来也就差不多了。”
王智见他看得仔细，就再给他理了理。
点了点头，张俊涛把手里的资料又分了一下。
他先拿起了楼管日常工作内容，应该是根据客服作业指导书结合楼管的日常整理出来的。
每天到岗后，先了解昨晚自己所服务楼栋有无报修的，在整理出昨天报修的，需要跟进的要跟进，同时给业主做回复说明。
对完结的工单，有些是重点客户的，有必要的话可以做二次回访，目的是增加同业主之间的联系。
多沟通没坏处，总不能只是收费的时候才出现。
其次是整理手中户内有维修跟进的，主要是那些遗留问题。一个是对进度有所把控，该催施工单位的或者是第三方维保的，这些主要是一些门窗等厂家。
这些同样要和业主适当联系告知进度，有需要时填写重大问题跟进表，还要让业主签字确认。
另外就是根据特殊户的入户计划，自己安排时间在巡楼时一并完成。
最后就是一些需要催费的，如果电话沟通过还需要当面访谈的，也要自己计划时间。
整理好这些，在上楼巡查时就可以有目的一次完成，避免没有计划做无用功，把时间都耽误在跑趟趟上。
巡查起来的内容也是不少，说是楼内巡查，但实际上分管楼宇的地面和地下的周边，也是责任区域。
比如这个一号楼二号楼三个单元的楼前楼后，所有区域内的绿植、道路、景观、照明、水系、井盖以及垃圾桶健身器材等附属设施都要全面检查。
一个是看卫生再一个是查看是否完好，有无安全隐患等等。包括地下车库的设施，车辆的停放这些都在巡查范围。
虽然这些区域是交叉管理，但实际上还是以客服为主。毕竟，机电工程以召唤和计划为主，他们的巡查基本是月度计划。
环境和秩序部则有自己的工作内容，对此只是辅助查看。这样一来，责任就很清楚，由不得你偷懒耍滑，否则出了问题罚你是没商量的。
而楼内的检查量同样不少，卫生是一方面，设施设备的完好，楼宇的外观、开关照明、电梯的三方通话等等。
除了三方通话每周一次，其余的都是当日要完成的。除了这些，还要检查楼内通知的时效性，有无过期需要更换的。
还有装修户的许可证到期情况，还要对装修户每周不少于两次入户查看。特别对于一些有可能装成小饭桌，办公和群租的，这些都是重点，一发现就要抓紧时间上报，及时沟通处理。
另外还有一些对业主的特殊服务，比如查看电表余量，给业主做低电量报警。对未交房或已交房没有装修，但是留有钥匙的户做空房检查，关闭窗户服务等等。
再加上当天一些业主的临时需求，对一些特殊户的入户帮助和领导安排的临时性工作指派。
张俊涛发现这一天下来，基本客服就没有空闲的时候，难怪办公室经常空荡荡的。
如果再碰上有业主需要，或者业主在家时才能处理和沟通的，另外再有一些跑冒滴漏的临时状况，也就导致客服会经常性的加班了。
王智的整理相当全面，基本包括了日、周、月的工作内容，事无巨细轻重之分，而且脉络清晰，一目了然，看起来是下了功夫的。
感激的冲王智笑了笑道：“你这师傅当的可真不赖，有这东西上手应该会很快的。”
“能用上就好，其实公司有模板，我给里面又加了点自己的私货。”王智一听到这话，一如既往的诚实本分。
他看张俊涛看得仔细，干脆拉了椅子过来对着资料手把手地教了起来。
工欲善其事，必先利其器。看完资料，张俊涛觉得，结合这几天所学对这个工作的认知一下子又丰富了起来。
“内容是很多，我觉得这个工作计划性是很强的。”
“是，没错。”王智点点头，“领导说过，工作方法有很多种，最适合自己的才是最好的。但最主要的还是计划性和实效性。
一是知道自己要做什么，二是不能拖延推后。咱这事儿你敢偷个懒上那事情就堆得你喘不过来气，在躺平一下可就彻底的进入恶性循环了。”
“到那时候就有永远解决不完的问题，始终疲于奔波的救火。”张俊涛接口说道：“计划性、预见性、实效性，这几方面是不能有任何懈怠的。”
“是啊，常规性的，计划性的，和临时指派突发事件，这个活说实话谁都能干，可想干好，那可真不是容易的事。”王智深有感触的说着。
又聊了一会儿，张俊涛理了理思路，他决定自己尝试着根据刚才所学的先走一遍。让王智跟着在旁边把把关就好。
带上板夹，两个人出了办公室就往二号楼走去。早上的时候王智已经巡查过了一号楼两个单元，不过他还是建议张俊涛从外围开始。
走到一号楼附近，因为刚才看过资料，张俊涛知道一二号楼南边大概五十米范围内都是自己的区域。
这里面大的设施包括一个喷泉水池，一个亲水凉亭和一个小型健身广场。
其他的绿植、踏步、灯杆井盖，垃圾桶之类的可就更多了。
脑子里想的好好的，可实际走到跟前看到这么大区域，他还是有点发懵，有一种无从下手的感觉。
王智站在一边静静地看着他没吭声，他知道新手都这样，看起来挺简单，可真正做起来不容易。当然，你如果走马观灯草草了事那也是很容易的。
一般有这种表现的，都是想把工作做好有点想法的才会这样。