第13章 调皮的李三石
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“王晴，经理回来了，要见两个新人你带他们过去。”前台李娜的声音从门口传来。
两人带好本子和笔，跟着王晴一进经理办公室就看见一个身材微胖圆脸短发的中年男子正起身端着水杯。
王晴赶忙走上前接过水杯去饮水机接水，男子笑眯眯的打量了一下二人，又招呼他们坐在办公桌前面的两张椅子上，反身也坐了回去。
看着两个帅气的小伙子，王洪庆打心里喜欢，“来了两个大帅哥，太好了，我就喜欢多进点男孩子。”
“领导，您这可是歧视我们女性。”王晴边接水边说。
“哎呦，这我可不敢，咱们这里妇女可顶了大半个天。主要是这个阶段实在太辛苦了，又是验房又是装修的，每天爬上爬下，把你们一个个搞得灰头土脸的，我这不是心疼你们吗？”
说着话，顺手接过王晴递过来的水杯，示意她坐到墙边的沙发上，“你们的资料我都看了，都是考过证的，专业上我就不多说了，主要是尽快熟悉。”
喝了一口水王洪庆又接着说：“咱们物业不复杂，可要干好也不容易。尤其是做客服的，主要就是操心，把业主的事当事。你想啊，你给人家操心了，别人才会认同你，是不是？”
看着点头的二人一脸笑容的王洪庆轻轻拍了拍桌子，“细心、耐心、责任心、还有爱心是做好一名客服缺一不可的。”
“加上操心就是五心，五心朝上，有我无敌。”可能是觉得这个经理挺好说话的，李三石贫了一嘴。
随即听到身后一声咳嗽，针芒刺背的感觉到王晴明显是在瞪着自己，不觉收起笑容，刚刚放松的身子又直立坐端起来。
张俊涛实在是有点佩服这货，就没他不敢接的话，关键还都不着调，也不知道这货的脑回路是咋绕成这样的。
愣了一下，“呵呵…”，王洪庆笑了起来，“没错，可这说起来简单做起来可不容易，尤其是长年累月的做起来就更不容易了。
所以说做物业非常的锻炼人，你们最近先尽快熟悉公司的制度和工作流程这些，先把自己要做的事搞明白，其他的我就不多说了。”
“总之，‘放好心态，用心服务’，记住这句话就不会出大错，有什么困难或者想法跟你们主管说或者直接找我也行，咱们这没那么多规矩，我还是希望能在工作中，看到你们有自己的想法。”
说到这王洪庆看向两人，“最后一点，客服的工作很多是要和业主沟通的，你们不但要敢说话，还要会说话。”
看了眼李三石，“不管碰到什么，记住，我们是服务者，委屈什么的难免碰到，年轻人都有气盛的时候，但是‘打不还手骂不还口’，是我们的基本原则，不仅仅对秩序部，也是对我们所有人。”
“俗话说‘能屈能伸是条龙，只屈不伸是条虫’，只有控制好情绪，理智的解决问题才是一名优秀的客服人员。当然，咱们这的业主素质都挺高的，就是有个啥暴脾气的，公司也有委屈奖，不会让员工遵守规定白受委屈的。”
停下来看了看欲言又止的李三石，王洪庆有点头疼的摸了摸鼻子心想，“这娃咋这么皮的？”
“想说就说没关系，没关系大胆讲。”
张俊涛也无奈的看过去，打算听听这货又准备怎么浪，身后沙发上的王晴也看了过来。
清了清嗓子，李三石弱弱的开口：“那个，我就是想啊，以前就听过这句话。意思我懂，可这个形容我就一直想不明白，那虫子只屈不伸，它怎么爬？总是曲着，它总不能蹦着走吧？”一边说着一边用手指比划着，最后干脆直着身子坐在那里往上蹦了蹦。
“噗嗤”，身后的王晴实在忍不住笑出了声。
张俊涛用手捂着脸憋着笑，又偷偷瞅了眼一脸发懵的王洪庆，“这货的物业生涯不会就到此结束了吧。”他有点担心的想。
许久，王洪庆看着一脸讪讪的李三石温和开口道：“很好，不懂就问是个好习惯。其实吧，早年听到这句话，我也这么想过，可就没想过问别人，至少在这一点上，你比我强。”
看着脸上显现一点嘚瑟的李三石：“不过，提出问题只是第一步，今天刚好算是给你们在职场教的第一课，那就是；发现问题是本事，解决问题才是能力。
这个问题你今天好好思量思量，明天开早会的时候给大伙都讲一讲。成年人了，要学会自己解决问题，我这当领导的可不想整天背着一堆猴子跑。”
“该”，张俊涛看着刚刚兴奋起来又立马脸色发苦的李三石，再也忍不住乐出了声，办公室几人都哈哈笑了起来。
心情一下放松，张俊涛看着经理也不再那么烦躁。
想了想，他把早上刘老汉的事情说了出来，包括自己心理的对错纠结。
静静的听完，王洪庆缓了缓问道：“那你自己觉得，是对还是不对？”
“我自己觉得事情处理上李鲁的做法没错，可就收费本身而言，我认为失去的比得到的多。”张俊涛想了想说。
“你们呢？”王洪庆看向另外两人。
这回李三石没有再抢答而是回头望向王晴。
“我认为，入户给业主提供特约服务收费没错，物业管理办法很明确物业费的构成，不包含业主自有自用部位以及设施设备的维修养护，也提倡给业主提供有偿服务来帮助业主解决问题。”王晴利索的回答。
李三石也点点头，：“我觉得吧他们两个说的都没错，”他刚开口…
“你可以闭嘴了。”王洪庆觉得这娃必须得好好管教管教了。“发表观点不是和稀泥，咱自个儿关着门讨论有什么顾忌的，事不说不清，理不辩不明。原则要清晰，立场要坚定，要不然，日后工作中你很容易吃亏。”
话虽然不客气，但张俊涛觉得很亲切，有一种面对自己人的感觉。
“我认为你的想法没有任何问题，但是你的做法还有不成熟的地方，”看着不解的张俊涛，“你们都忘了一点，当事人可不止刘老爷子一个，工程小杜那边你们了解过吗？”
众人恍然。
“去把小杜找来。”
看着走出门外的王晴，张俊涛眯起眼睛若有所思……