第163章 危机与抉择
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在成功推动欧洲技术合作项目的同时,林若薇感觉到家族企业的全球布局正在逐步实现。各个市场的扩展计划也在稳步推进,但就在她为未来充满信心时,一场突如其来的危机悄然逼近。
一天傍晚,林若薇正准备结束一天的工作,秘书匆匆跑进办公室,神情严肃:“若薇小姐,您需要立即看看这个消息。”
林若薇接过平板电脑,看到上面显示的是一则爆炸性新闻:某知名媒体披露,家族企业的环保设备在亚洲的部分市场出现了严重的质量问题,导致设备运行不稳定,甚至引发了数起事故。媒体大肆报道此事,并质疑家族企业的产品质量和企业管理。
林若薇眉头紧锁,立即拨通了负责亚洲市场的经理的电话。
“张总,这到底是怎么回事?”林若薇语气严厉,“为什么会出现这么严重的质量问题?”
电话那头的张总听上去也十分紧张:“若薇小姐,我们正在全力调查。问题出现在供应链的某个环节,但还没有确切的结论。”
“我不需要理由,张总,我需要的是立刻行动。”林若薇的声音里透出冷静的威严,“启动紧急应对计划,立即召回有问题的设备,确保客户安全。同时,安排法务部门准备应对可能的诉讼。”
张总连忙回应:“明白,我会马上处理。”
挂断电话后,林若薇感到一阵疲惫。她知道,这场危机远不止表面看起来那么简单,舆论的力量已经开始发酵,甚至可能对企业的国际声誉造成不可逆的影响。
正在此时,手机再次响起,是她的商业伙伴艾伦·斯科特打来的。
“林小姐,我刚刚看到了有关你们企业的新闻。”艾伦的语气透出关切,“你们的设备问题是怎么回事?这会对我们正在进行的合作产生影响吗?”
林若薇深吸一口气,冷静回答:“艾伦,这场危机的确来得突然,但请放心,我们已经启动了应急计划,正在全力处理。我会确保问题不会影响到我们正在进行的合作项目。”
艾伦沉默了片刻,随后说道:“我相信你的能力,林小姐。如果你需要任何帮助,请告诉我,我们会尽力支持。”
“谢谢你的信任,艾伦。”林若薇感激地说道,“我会让你第一时间知道进展情况。”
挂掉电话后,林若薇立即召集了核心团队进行紧急会议。会议室的气氛显得异常紧张,大家都知道,这场危机如果处理不当,不仅会影响企业的市场份额,还可能动摇企业的根基。
林若薇走进会议室,扫视了一圈与会者,开口说道:“大家应该都知道了,目前我们面临着严重的舆论危机。现在,我需要每个人立即行动,确保危机得到控制。”
研发部门的负责人首先发言:“我们已经在分析设备出现问题的原因,初步推测是供应商提供的零部件出现了质量问题。我们需要更多时间来验证。”
林若薇迅速回应:“我们没有更多时间。立即联系供应商,确认具体问题并迅速调整生产方案。客户的安全是第一位的,必须确保我们提供的设备没有任何风险。”
公关部门负责人紧接着汇报:“媒体的报道已经蔓延开来,尤其是在社交媒体上,我们的声誉受到了严重质疑。我们需要立即发布官方声明,澄清事实并表达歉意,但我们还缺少具体的调查结果。”
林若薇沉思片刻,果断说道:“不要等调查结果,先发出初步声明,承认问题并承诺采取所有必要的措施解决。同时,启动社交媒体的危机公关,迅速回应公众的质疑,控制舆论的扩散。”
法务部门的负责人补充:“若薇小姐,我们需要准备应对潜在的诉讼,特别是来自那些受损客户的索赔。我们建议尽快与相关客户达成和解,避免事态进一步扩大。”
“同意,”林若薇冷静地回应,“但在和解前,我们需要确保我们的产品问题已经得到根本解决,不能让这场危机持续恶化。”
会议持续了将近两个小时,大家都在为如何控制危机出谋划策。林若薇保持着冷静的态度,但内心的压力却不断积累。她知道,作为企业的领导者,这一刻她不能有丝毫的动摇。
会议结束后,林若薇回到办公室,独自坐在办公桌前。她看着桌上散落的文件,脑海中不断思索着下一步的行动。
突然,手机又响了。这次是她的堂哥林清远打来的。
“薇薇,我刚听说了亚洲市场的事情。”林清远的声音透着担忧,“你还好吗?这种时候,一定不要独自扛下所有的压力,我们都是一家人。”
林若薇听到堂哥的关心,心中感到一丝温暖,但她依然保持着坚定的态度:“谢谢你,清远哥。我知道现在情况紧急,但我有信心应对这场危机。我们不能让一次事故动摇家族企业的根基。”
林清远安慰道:“你做得很好,薇薇。我们都会支持你。记住,你不是一个人在战斗。”
挂断电话后,林若薇感觉到内心稍稍安定了一些。她知道,危机处理还远未结束,未来的几天将是决定企业命运的关键时刻。