第52章 提升服务
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又是四家网吧同时开业，让网友网吧在江城市一时名声大噪，风光无限。
开业当天，贺军、章银春、李政还有几个同行都送来了花篮，苏文在得知后一一打了电话表示感谢。
在顾客中，网友网吧旗下所有分店实行充值互认原则，在网友网吧旗下任何一家分店充值后，去到另外一家网吧，可以直接刷卡消费，展现了人性化、便捷化的一面。
一共十一家店开业后，网友网吧的营业额和规模只屈居杰瑞网吧和绿色动力网吧之下，位列第三。
但和网友网吧土生土长的江城市本土网吧不同，杰瑞和绿色动力总部均不在江城，杰瑞在杭州，绿色动力在西安，而且和网友网吧不同的一点在于，前两者绝大多数网吧都是加盟，而苏文的网友网吧全部是直营。
网友网吧俨然成了江城市本土最大的网吧连锁。
名声传出去了，自然生意就来了。
有商家就网友网吧管理系统电脑桌面上的宣传与刘诗诗进行了接洽。
这商家还是熟人，上次大学城网吧搞争霸赛时的外设赞助商家。
这次对方打算以一年三十万的价格买下网友网吧目前十一家分店的电脑系统桌面宣传。
如果不是刘诗诗紧急向自己汇报此事，苏文恐怕自己都还没有意识到网吧电脑桌面还是一个天然的宣传平台。
一年三十万的宣传费用，说实话，苏文心动了，但要求独家，苏文又觉得有些不划算。
“先委婉的拒绝吧，另外你也可以在广告招租上下点功夫，既然有人愿意花钱买，那证明网吧管理系统桌面广告宣传还是有市场的，尽量不要搞什么独家。”
苏文指示道。
元旦前一天，苏文在没有惊动任何人的情况下，独自跑了六家分店，算是对网吧经营情况做一个摸底和调研。
总体上来讲，还是好的，但不是没有缺点。
服务意识有所欠缺，服务态度还不够好是苏文认为最严重的问题。
苏文虽然对网管的外在形象做了要求，但对服务意识并没有过多的强调。这次随机走访的几家分店，或多或少都有网管笑容勉强，或者有的网管一副冷冰冰模样的现象发生。
试问，当顾客走进网吧，看到网管一副生人勿近的脸庞，像是欠了她钱一样，又会对这家网吧留下多少好感。
网吧硬件和软件的配套固然重要，但前台网管的服务态度和热情却是给顾客的第一印象。
想到这里，苏文脑海里不禁浮现出前世那些以顾客就是上帝作为信条的两家企业。
一个是河南省的胖东来，他们在为顾客考虑这件事上做到了极致，用平凡感动顾客。
另一个则是海底捞，热情洋溢的服务员有时候甚至还会让顾客产生不好意思的感觉，这样的超一流服务又怎能让顾客不满意呢？
在这件事上，苏文对刘诗诗进行了敲打。
或许一味的赞赏和认可让刘诗诗也产生了骄傲怠慢的心思，才会刘诗诗对服务态度这种最基本的员工素质视而不见，或者说下意识的忽略。
这次苏文的语气很重，批评很严厉，让刘诗诗面色通红，全程都不敢抬头。
老实说，苏文对待网友网吧的管理层并不算苛刻，甚至可以说是极为优厚，给刘诗诗和王聪的涨薪次数不少于三次，最后一次，甚至直接涨了两千，加上年终奖金什么的，刘诗诗的平均月薪甚至能过万。
在2011年，月薪过万是什么概念？已经超过了全国百分之九十五的打工人了。
苏文要求刘诗诗对网友网吧所有网管进行一次轮训，这次轮训的重点就是如何提高服务意识，优化服务环节。
前世的苏文总以为公司的繁文缛节、规章制度是脱了裤子放屁，故意恶心人的，现在自己经营公司才发现，没有规矩制度，真的行不通。
“关于这次整改的要点，我给你提几条，其他的你根据实际情况自己拓展。”
苏文说到这里，险些要被苏文批评的哭出来的刘诗诗才赶紧拿出纸笔，认真记录着。
“第一个，是笑口常开，怎么笑呢，要是温和的笑，柔软的笑，可以参照银行柜台办事员，不要假笑，僵笑，尬笑。要让顾客一进来刷卡就能感受到来自网吧的善意和热情。”
苏文喝了口水，继续说道：“第二个，要有固定话术。顾客来了，到前台刷卡上机，网管要有简短但实用的话术，比如老板欢迎光临，下次再来之类的，说话的声音要甜美。”
“第三，每个网吧搞一个投诉意见栏，把这个意见栏放到电脑桌面，顾客如果有不满意的地方可以直接在电脑上反映，你们也要及时汇总，根据实际情况进行加强。”
苏文想了想，决定暂时就先把这些整改到位，沉思片刻，苏文才继续说道：“当然，不能既要马儿跑，又不给马儿吃草。每个网吧每个月评选出两位服务之星，服务之星的当月工资加五百块钱。而服务之星的评选就以平时的服务态度和顾客投诉为标准。”
听到这里，刘诗诗心里的大石头才算落了地。
客观上讲，网友网吧的网管招聘都是刘诗诗自己负责的，她们的综合素质在江城市网吧里都算中等偏上了，如果一味的对她们提要求，很有可能造成人员流动，毕竟网管的工作还是比较容易找的。
但苏文同时还加了考核机制，服务之星每月五百块也不能算是一笔小钱了，如果真有服务意识强的，一年就能增收六千块，对几十名网管来说，同样是一份激励。
一手大棒，一手甜枣，苏文的驭人手段越加高明了起来。
周六下午，元旦前夕，苏文准备开上五菱神车去接从北京归来的文睿，却提前被文浩给拦了下来。
“你小子，骑个自行车去接都比浑身异响的面包车强，还是我去接吧，你晚上直接来家里吃饭。”
文浩在电话里毫不客气的说道。
文浩的车，苏文知道，是一辆现代伊兰特，虽然用了好几年，不过公里数也才三万多，保养的也相当不错，坐着确实比容易颠簸的五菱强。
苏文摸了摸鼻子，看着停在大学城网吧门口停车位上满身斑驳的面包车，叹了口气，将车钥匙又还给王聪了。
“这个车抓紧处理掉吧，停在网吧门口拉低了档次。”
苏文莫名其妙的一句话让王聪摸不着头脑，上次送你开学时，你可是还说这面包车空间大，实用。
再次见到文睿，苏文不激动那肯定是假的，俗话说，小别胜新婚，只不过在文睿家里，苏文不敢有什么动作。看到文睿眼里浓浓的情意，苏文就知道对方肯定和自己一样。
陈诗玲在厨房里忙着烧菜，文浩在把文睿送回家后就匆匆出门了，像是有什么急事似的。
“睿睿，你把酒柜最上面的两瓶酒拿出来，晚上你爷爷，二伯三伯他们也要过来吃饭。”
在厨房里抡着锅铲的陈诗玲大声的说道。
“好的，妈妈。”
苏文却疑惑，今天在文睿家吃饭的不止自己一个？这次是要见到文睿家族里所有人了？
此时的苏文活像新上门的女婿，内心忐忑不安。
将酒放在餐桌上后，文睿像是注意到了苏文的情绪转变，轻轻握住了苏文的手，感受到从文睿手心传递过来的温度，苏文才内心稍安。
客人还没来时，文睿也大致将家族里的几位长辈的工作、性格和苏文做了讲解，听完后，苏文诧异的看向文睿，没想到文睿还是妥妥的官二代。