第29章 羊城实习

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周日清晨，凡三离开碧海家园，前往羊城。

他先去拜访了韩光夫妇，结果，意外发现，韩雪正待在母亲家里养胎。看上去，这位大姐的腹部已微微凸起，估计月份不少了。

马湘夫妇商量好了，无论二胎是男孩女孩，生下来都姓韩。这让韩光老两口非常欣慰，薛青更是全天候跟着女儿，生怕她有什么闪失。

当晚，凡三就住在韩家。

次日清早，他前往羊城证券总部报到，被安排在总部楼下的一家营业部实习，了解与掌握大户、中户、散户等不同类型的客户服务要领。

经过1995-1997年大牛市的洗礼，国内股市投资者开始出现明显的两极分化。

国内券商营业部，往往将股民分为三六九等，除了机构外，个人投资者一般分为大户、中户与散（小）户。

开户门槛，各家券商及其营业部都不一样，名气越大，人气越旺，门槛自然越高。

比如，京都证券东四营业部，鹏城信托红岭中路营业部，在全国都是顶尖的，大户室门槛起码在资产1000万以上；一般营业部的大户室开户门槛，也都提高到300万以上。

羊城证券总部楼下营业部的大户门槛是500万以上，中户是100万-500万，100万以下的都是散户。

大户室在3楼，享受VIp服务，单人单间，室内根据需要，配置2-4台电脑，中午有工作餐，配备专门的证券咨询分析师。

这些人多半牛逼哄哄，有自己的信息渠道，一般不会咨询证券分析师。

他们多半带有专门的操盘助手，都是妙龄少女，因此，开盘时间，营业部工作人员，一般都不会打扰他们。

中户室在2楼，根据资金实力，2-4个人一间，有独立电脑，有饮水机，中午有盒饭，楼层有专门的分析师。

一般而言，分析师每半天会过来巡视一趟，聊几句就走，不多停留。

这帮人也算是成功人士，都很有主见，也有一些消息渠道。一般咨询，他们基本不听，听了也差不多当耳旁风。

散户则全都在1楼大厅，主要通过周边墙壁上的液晶显示屏看盘；靠墙，东南西北各提供1台交易终端，终端上面也可以看盘；大厅靠门，左右各放了饮水机，冷热饮敞开供应。

每天开盘前，营业部会在大厅信息橱窗，贴出重要政策动态与上市公司重要信息，供客户自由参考；下午收盘5分钟后，由营业部值班的证券分析师，对当天大盘走势及重要个股异动，简单复盘解盘。

证券营业部的分析师，主要服务对象就是这些散户。

这些人平时问的最多，希望得到的解答也多，最根本的就是一条：希望你能保证他们赚钱。

在这个7亏2平1盈的市场，指望大多数人赚钱，那是神仙都做不到的事。

但绝大多数散户，进场时就是奔着赚钱来的，因此，这注定了券商营业部基层员工，干得就是一份吃力不讨好的活。

赚钱了，券商工作人员是热饽饽；赔钱了，券商工作人员就成了臭狗屎。

总之，与这些散户打交道，切忌不要把话说满了，不然，一旦他们挨套，落埋怨不说，最怕的是他们找茬，让券商赔偿损失。

券商工作人员也不能什么都不说，否则，他们就会说你水平低；不推荐股票，会被视为公司实力不强，没有庄家消息。

一旦别的券商营业部过来拉人，只要简单吹嘘一下自己那边的咨询水平有多高，给散户们提供了几只大牛股，就会有一些甚至一批散户“跳槽”。

因此，证券营业部的客户服务包括证券咨询，不像证券公司研发总部的研究员们那样高大上，那样潇洒；日常工作，经常是老鼠钻风箱——两头受气。

羊城证券秉承了南方券商一向重视客户服务的传统，员工全天候职业套装，微笑服务。

每天8点半前，工作人员打卡上班；下午5点半后，打卡下班。

几天实习下来，凡三就完全体会到了其中的酸辣苦甜，他感觉脸上肌肉都笑僵了，嗓子也快说哑了。不过，这家伙也不是完全没有收获。

人上一百，形形色色。

这个营业部，每天来看盘的人很多，这些来自三教九流的人聚在一起，自然少不了许多乐子。与此同时，因为理念、能力与运气不同，个人的股市账户资产也逐渐分化。

几天接触下来，凡三发现，大厅散户，按操盘风格大致可分为4类。

第一类是消息派，买卖主要根据消息操作，没有消息就不知所措。

一般而言，普通散户得到的消息多数都是假消息，个别真消息，也都是三手、四手甚至五手的消息。道理很简单，真正知道消息的人，没有道理将消息泄露给他人去赚钱。

特殊情况例外，比如，某些有特殊关系的大户，或者操盘手喝醉了，酒后吐真言，把消息不小心泄露给酒友或者风月场里的女孩子，但这种机率极低，无限接近于零。

第二类是技术派，往往严格依照技术指标发出的信号买卖。

在股市里，技术派能赚钱，但很难赚到大钱。

一是操盘手们往往都精通市场上流行的交易软件的各项指标，有的本身就是从散户中成长起来的，特别了解散户心理，因此，时常做骗线，有时故意反技术操作，让散户防不胜防；

二是散户极易受情绪影响，随时都可能改变先前的判断，不按技术指标提示操作，从而做出错误选择。

第三类是价值派，这些人并不见得真正懂价值投资，但都很重视财务报表，注重公司基本面。

这类人实践中常常上当。

因为上市公司披露的信息不尽不实，有的根本就是在做假账，这时，除非对行业里的门道非常熟悉，仅仅依靠财务报表去炒股，风险很大。

第四类是盲动派，就是三无股民，无投资理念，无风险意识，无操作技巧。

这类人，散户大厅里最多，糊里糊涂赚钱，也糊里糊涂赔钱，高买低卖，追涨杀跌，是这类人的常态。

现实中，这类人经常打破牙齿和血吞，很少在人前承认自己炒股亏钱。

事实上，这个时候的中户、大户，除了起步资金多一点，投资理念、技术水平与散户没有多大差别。

几天观察后，凡三得出如下服务心得：多听，少说；多提供信息，少指导买卖；多做心理按摩，少居高临下评论。

说穿了，凡三认为，在这个7亏2平1赢的市场，散户很难赚到钱。

证券营业部工作人员，真正能帮上他们的，顶多是大盘出现明显转折特征时，提醒一下客户。

平时能做的服务，充其量是让客户亏钱亏得心平气和一点。

至于帮助大多数人赚钱，除非赶上超级大牛市，否则，恐怕神仙都做不到。