第63章 卖场开创的服务
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肖恩-克莱德是家银行的中层白领，也是个计算机爱好者，今天他趁着周末的时间赶到了新开张的费城环球大卖场，准备对计算机最新的发展情况做些了解，碰到有喜欢的软硬件也会考虑买了带回去。
此时他就站在费城计算机大卖场门前，用感兴趣眼神观察着卖场大门上那圆形地球上插着一个小定位标的商标图案。
不过他还没看一会便被也赶来逛店的熙熙攘攘人群拥推着进了卖场内，随人流刚步入卖场大厅，肖恩便看到计算机霸主 Ibm占据大卖场正中一个很大的展台，向大家宣示着它的地位。
Ibm的展台上产品很多，从去年推出的个人电脑机型pc5150，今年推出的小型机4500到大型机S370，以及容量2.5Gb的3380数据硬盘，高速打印机等各种计算机应用产品都有，都静静的摆放在那里供人了解。
这些产品大卖场也都标示有各类参数和报价，肖恩看了下，发现每款产品都非常考验个人或者公司的购买力，因为价格都很贵。
其中就算最便宜的pc5150也要2600多美元，价格是苹果机型的两倍多，其它的更是动辄上万、几万美元起，像重达260多公斤，象台小型洗衣机的3380型硬盘就要卖美元。
4500小型机要6万多美元，大型机更是高达12万美元，加上外置扩张和相应的支持软件总价高达近30万美元，是中小公司都望尘莫及，配置不起的高级货。
看过 Ibm的一大堆产品，肖恩感觉除了个人机pc5150，其它的产品则都是些价格高性能却并不高到那去的奢侈品，卖这么贵也许是每个机器上都有Ibm的标示吧。
他参观完Ibm展台的产品便转身去不远处的的极客科技展台，自从前段时间极客科技的广告，以及其发布的五款产品后他就对这家公司充满了兴趣，经常留其公司的动态。
极客科技展台此时内外已经挤满了人，各种欢笑声、吵闹声传彻周围铺位，见那么多人聚集，肖恩猜应该是又推出了什么新产品，随即加快脚步向对方铺位走去。
“先生你好，欢迎光临极客科技”柜台里面的业务员面带微笑，热情的对走到面前的肖恩招呼到。
肖恩问“你们公司是又推出新产品了吗？”
“是的，我们公司新推出了两款游戏，一款是超级玛丽奥二代，还有一款叫泡泡龙，泡泡龙这款游戏我想您的太太和孩子们一定会非常喜欢”业务员回答到。
肖恩心想“还真的是推出了新产品，想不到极客公司的开发能力这么强！”很喜欢游戏软件的他当即让业务员对两款游戏进行介绍。
等和大家一样试玩一小会儿后肖恩发现这两款没做推广，也没做发布就悄然上架销售的游戏的确如业务员所说那样，非常的好玩。
尤其是泡泡龙，他心里已经想象到了妻子和女儿沉迷游戏中兴奋和快乐的样子。
掏78美元买下两份游戏软件，肖恩有点不解地问业务员“为什么这两款软件的推出会和你们上次的产品发布区别那么大，什么都不宣传就悄然上架了！难道你们真的认为一款好的产品它自己会把自己卖出去？”
他所说的一款好产品它自己会把自己卖出去这句话其实是一个梗，一个计算机爱好者和从业人员几乎都知道的梗。
这句话是固执的dEc总裁奥尔森在70年代所说，那时候dec的小型机物美价廉，广受大家欢迎，不注重营销的奥尔森坚信他的小型机会永远热销下去，直到霸主Ibm出手，使dec的小型机销量迅速下滑后这句话便成了一个梗。
此时业务员听了阿哈哈的笑完后回到“当然不是这样的，肖恩先生，只是这次有点不同，以后的产品还是会隆重发布的”
“不过我必须得向你强调，这两款游戏同样是我们全力打造，趣味性非常强这游戏软件……肖恩先生你如果觉得非常棒，还请不吝帮我们做些介绍”
肖恩点头“完全没问题，好玩一定帮你们做介绍。”
“谢谢你肖恩先生”业务员说完转身从柜台橱柜内拿出一瓶水剂样的产品，递给肖恩说到“感谢您的惠顾，这是我们的一件赠品磁头清洁剂，您可以用它来保养软驱的磁头”
“哦哦，你们搞赠品活动也不失为一种还可以的推广方式，谢谢”肖恩接过赠品评价到，向业务员道谢后准备离开。
“您客气了，祝肖恩先生有愉快的一天”极客公司的业务员礼貌送离肖恩。
将两份游戏软件收入口袋，看了下手表发现时间还很充裕的肖恩继续逛这个几乎将所有电脑机型、各种软硬件都如展览盛会般聚集一起，一年365天都不闭幕的大卖场。
他随着拥挤的人流先将个人机的展台看了个遍，看过苹果和康茂达、康柏等几个知名计算机公司推出的产品后他有转头去看杂牌。
他看过后发现那些小品牌和听都没有听过，由车库公司推出的个人机都是些配置简陋至极、粗制滥造的产品，他自认哪怕再便宜，折扣力度再大也丝毫不会买的。
但看着那些不懂电脑，或对电脑了解不多的人在销售员的各种建议下，然后纷纷愉快的掏钱购买现象又让他发现存在即合理的道理。
肖恩分析也许人家真的就如销售员所说那样，只需要一台可以日常计帐，累了能玩下游戏放松，这两种软件都能运行的机型而已呢。
当游走到dEc展台处，看到销售员正卖力的向驻留的客人推销dEc今年发布的彩虹100、专业型、伴侣型二代三款个人电脑时，对这三款机型很有了解的肖恩心里直摇头，他发现奥尔森已经与市场越来越脱节，糊涂决策越来越多了。
他猜奥尔森自以为其推出的三款机型能让客户有更多选择，但到现在的销售事实是客户反而因无从选择而购买的人并不多。
因为dec推出的这三款机型虽然价格比Ibm便宜，但配置相应的也是要差好多，这样的性价比使得懂电脑的专业人士不会买，至于不懂计算机但有钱的消费者，他们则几乎都选择再加一点钱购买性能要好得多的Ibm机型了。
如果不与Ibm比，而与其它品牌的个人机比的话那就更没有优势了，苹果机型就能完胜奥尔森推出的这三款机型，综合评判下来肖恩对dEc推出的这三款机型的后续销售一点都不看好。
看完各个展台内的机型，在卖场游走的肖恩无意中走到一僻静处看到前方标识有“个人购机咨询”“企业购机咨询”的服务柜台。
环球卖场开辟的这类服务让他很好奇，随即趋步上前一探究竟。
个人和企业的购机咨询台此时个人购机咨询柜台前空无一人，柜台后的男客服有点无聊的坐在那东张西望。
而企业购机的咨询柜台却截然相反，周围聚集了很多人，这些人大多穿着高档昂贵的商务套装，修身笔挺，显然是一些公司的高级白领，或者就是某个中小型公司的经理或老板。
他们彼此风度翩翩，也彬彬有礼的与柜台里的服务员小声交流，没有挤到柜台前的则耐心的站在一旁等待，或与身边人友好交流对话，偶尔的也对柜台后设立的贵宾服务间房门看一眼。
肖恩向企业咨询柜台靠近后听到咨询柜台内的接待员对客户说“如果我没有理解错误的话，哈克先生您的公司从事的是贸易生意”
“这次采购总预算是十四万美元，您希望采购四套计算机设备，以便能大大减轻您属下的工作强度是吧？”
柜台外叫哈克的中年人回到“是的，你理解的非常对”
接待员先是向哈吹捧一句“我不得不说，哈克先生您真是个对员非常好的好老板”
他接着说“那我建议你们买五台用于报表记录、价格数据分析的计算机，一到两台接收电脑数据进行打印的打印机……”
最后接待员说道“当然，如果哈克先生您需要更加详尽的分析和采购方案的话，我们建议您和我们的VIp客户专员谈一下，他定会根据您公司的规模和行业方向给您作出一份更精确的采购建议。”
哈克对自己面前的接待员握手连声感谢，同时也询问到“非常感谢，通过你的介绍，我对自己需要那些办公设备已经有了一个大致的方案”
“如果可以，我还是想要一个更加详细的方案设计，不知你是否可以安排呢？”
“哈克先生您客气了，为各位服务是我的荣幸，更是职责所在，您请稍等。”接待员说完起身至VIp接待室门口，准备敲门进去和里面的VIp客户专员进行预约通知。
还没等他敲门，房门就被里面的人先打开， VIp客户专员将一个老板和其助理引领了出来。
满脸笑容的老板在门口握住客户专员的手说“非常感谢你的专业方案，计算机对我来说真的是太先进，太高端了”
“现在有你的专业建议，到时不但设备能完美运用于办公，还能省下几万美元的采购费，这可是非常有用的流动资金啊，请接受我的再次感谢。”
客户专员回到“豪斯先生您客气了，为客户以最优方案解决办公设备的采购难题是我的职责，您请回去稍等两三天，我们的技术人员便会将设备运去进行现场安装”
“安装调试完成便会以交钥匙的形式交付给你们使用，同时我们也会向您公司提供半年的免费上门维修的售后服务。”
豪斯听后更加高兴的说“非常感谢，你们真的是非常的专业，也服务完美”
“与你们的业务我非常满意，希望尽快看到贵公司的工程师到来，我也会让我的员工全力配合你们”
与VIp客户专员再次握手后，豪斯带着愉快的心情，满脸笑容的和助理慢步离开咨询处。
旁边的接待员此时上前与客户专员沟通几句，返回座位通知哈克去稍等便可去VIp客户接待室。
肖恩在旁一直看完这一幕，他感觉这些老板围绕的咨询处与自己银行的高收益理财接待处、VIp客户接待处真的是有异曲同工之妙。
只不过自己银行服务的是赚钱方面，大卖场这里服务的是技术方面罢了。
通过短短时间观察，他发现环球卖场设立的这种咨询服务真的非常棒，它对那些资金紧张也不懂计算机，但又想用计算机办公的中小型公司老板来说真的是犹如福音。
因为在咨询处技术人员的专业建议下他们能省很大一笔钱，这些节省出来的资金便能让公司营运得更长久一些，搞不好公司存亡就在是否节省了这笔资金呢。
而环球卖场通过这样的创新服务来开拓业务、树口碑、增加销量的生意模式更是让肖恩在心里大为赞赏。
同时他也决定有时间便来逛逛，看看计算机技术有什么新变化，卖场又有什么新的商业创新，以便从中学习和启发，让自己的工作和事业更上一层楼。