第二百二十二章 见客户
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第218章 见客户
实习生们对于律所的工作生活越来越适应，从一开始的紧张，到现在的从容，肉眼可见的成长了许多。
当然，这些离不开老师们的指导和前辈们的帮助。
这天，一直在8人中名列前茅的蔡俊峰提议，大家AA，请前辈们和老师们吃饭，以便感谢他们这小半个月来的帮助。
不过都是刚毕业的学生，手里没什么钱，除了家里有能力的几个之外，剩下的都有些为难。
请这么多人吃饭，就算是平均分，那也不是一笔小钱。
总不能请大家吃K记m记吧？
为了这事，实习生们闹了不大不小的矛盾。
在蔡俊峰看来这个钱该花，不能省，却忽略了囊中羞涩的同事。
而手里没钱的人呢？觉得蔡俊峰这是装大尾巴狼，你想在老师和同事面前表现，那你自己请他们吃饭就好了，何必拉上大家伙？
这天一大早，在会议室里等候左娜的实习生们，一个个面部僵硬，气氛低沉。
最后还是年纪最大，更有担当的项茗站出来打圆场：
“不如这样吧，我们别去高档餐厅，就定一些干净有营养的便当，然后在所里吃午餐，这个价格不贵，一人100估计就差不多了。”
蔡俊峰振振有词：
“那怎么行，我们请吃饭是为了表达感谢和诚意，怎么能用便当凑合？”
项茗无奈道：
“那你说怎么办？这也不行，那也不行。”
“我觉得就吃日料吧，一人500就够了，这个钱也不多。”
“那是伱觉得不多，我一个月生活费才800，请这一次饭我要饿半个月肚子，抱歉，我还是不参与了。”说话的是吕峰，他家条件一般。
“是啊，蔡俊峰，要不我也算了，你们请吧。”又一人站出来。
不过大部分还是无所谓的态度，要请就掏钱，不请也没关系。
这时，左娜推门进来，扫视一圈不禁道：
“这是怎么了？脸色都这么难看。”
项茗犹豫了一下还是如实道：
“蔡俊峰提议大家伙AA请老师们和前辈们吃饭，但这个标准出现分歧。”
左娜会意，轻笑道：
“心意我替老师们领了，但请吃饭就不必了，你们大部分都还是学生，没什么钱，不要把钱花在这上面。”
蔡俊峰有不同意见：
“左娜姐，这是我们感激的一种表达方式，再说一个人几百块钱也没多少。”
见他还是这么一副态度，就连好脾气的项茗也忍不住皱眉。
左娜想了下，换了个劝说的方式：
“那这样吧，如果你们执意要请客，那就等实习结束，拿到工资以后，到时候手头能宽裕点。”
这个办法倒是让大家伙都能接受，反正表达感激也不在于这一会儿。
见大家都没意见，她开始发布今天的任务：
“诸位，我想先问问，做了几天的课题，你们都有什么感触？”
你看看我，我看看你，都没有先发言的意思。
左娜只好点名：
“吕峰，你先说说？”
“我最大的感想就是文书工作，我没想到做律师，要做这么多的文书工作。”
“嗯，确实，律师的工作，有很大一部分都在纸面上，容错空间很小。”左娜认可他的话
“左娜姐，我的感想是累。”徐灵不好意思的说。
这话引起大家的共鸣，不禁笑出声，氛围一下子扭转过来。
“是啊，不过我觉得累并快乐着，每天都很充实。”项茗附和。
等大家都发表完感想，左娜似乎并没有听到自己想听的话，于是道：
“难道你们认为律师每天都在做课题吗？”
见大家都不言语，左娜微笑道：
“我知道你们都不好意思说，没关系，今天呢，就到了实战的时候。
一会儿两两一组，跟着律师们去见客户。
根据你们在面对客户时的表现，每位律师会给出客观的评价。
记住，两个人之间既要保证团结合作，彼此还是竞争关系。”
蔡俊峰举手问：
“左娜姐，如何确定分组？”
“分组已经完成了，稍后会有律师来找你们，等着就好。”
上午9:30分，高斌出现在实习生们的办公区，没多废话，指着项茗和徐灵说：
“你们俩来我办公室吧。”
二女立刻起身，在其他人羡慕的眼神中快速来到高斌办公室，潘岩已经在里头了。
“师兄好~”她们跟潘岩打了个招呼。
“师妹们好，别紧张，老师又不吃人。”
高斌指着旁边的咖啡机：
“别闲着，给她们倒咖啡。”
“诶诶！瞧我这命。”潘岩自嘲。
他也是开玩笑，通过这样的方式让两个女生放松下来。
“坐吧，刚才左娜应该跟你们说了今天的任务。”高斌开口。
“是的，高律，所以我们俩是一组吗？”项茗问。
“没错，你们俩一组，接下来一段时间，你们既是竞争关系，也是合作关系，一定要搞清楚这点。”高斌提醒道。
潘岩倒了四杯咖啡，一人一杯分好，自己坐在项茗旁边。
“一会儿你们先去准备一下，11点带你们去见客户，中午在外面吃饭。”
她们拿出笔记本开始记录，高斌示意潘岩：
“你跟她们讲讲客户的情况。”
“好的老师。”
潘岩应了一声，扭头对她们二人道：
“我们的委托人是被告，案子标的是100万。
去年，委托人在整形医院做手术，随后出现眼睛闭合不全、干眼、视力下降，之后多次维权未果。
整形医院声称一直想解决问题的，但双方沟通不顺畅，认为当事人陷在情绪里，拒不沟通，没办法，就只能起诉了。
但我们的委托人并不是一直拒绝沟通，去年手术刚刚结束，她也曾多次与院方交涉，希望鉴定、修复，却被责怪小题大做，整形医院不承认手术有问题。
随后这一年对方反复拖拉，现在，整形医院以侵犯名誉权的罪名将当事人告上法庭。
如果对方胜诉，当事人不但要承受整形失败的痛苦，还要赔偿医院100万元。”
潘岩说完，高斌补充道：
“因为你们都是女生，所以在跟客户沟通的过程中，要发挥自己的性别优势，尽量缓和委托人的情绪；
另外，给你们一个小时时间查相关案例和发条，准备些问题。
到时候，我会让你们先向委托人提问，别紧张。”
听到高斌的嘱咐，徐灵和项茗对视一眼，不由压力山大。
不紧张是不可能的，这是第一次见客户，难免有把握不到位的地方，要是犯了错该怎么收场？
...
临近中午，高斌开车带他们来到一家会所，潘岩提前预定了这里的茶室，也是为了给客户创造一个安静惬意的私密环境，让她尽量多说一些。
很快，他们见到了委托人陆女士，她戴着鸭舌帽和口罩，甚至还用墨镜挡住了眼睛，把自己的脸包裹的严严实实。
她的想法大家都能理解，也没要求她摘掉眼镜。
“陆女士，我是潘岩，之前跟您沟通过，这位是我们高律师。”潘岩充当介绍人。
“您好陆女士，这二位是我的实习生，之前跟您沟通过，希望不要介意。”
“没关系，只要给我打上马赛克就好。”
“放心，节目组会处理的，您请坐，喝杯茶润润嗓子，然后我们开始。”
陆女士犹豫了一下，还是拉下口罩，侧身浅浅的尝了一口，便飞速把口罩拉了回去。
“开始吧。”她说。
高斌点头：
“您先说一遍吧，从头开始。”
“我是在他们美容顾问小美的pYq里，看到一张关于该院招募双眼皮手术案例的海报。
看到海报中跟我一样是单眼皮小眼睛的姑娘，仅37天就拥有了精致灵动的双眼皮大眼睛，当时十分心动。
小美告诉我说，如果符合案例招募条件，费用就可以完全不用担心了。
在此之前，我刚在这家医院花费1680元打了瘦脸针，这家医美机构给我留下的印象不错。
那时很相信他们，倒不是因为瘦脸针效果好，而是觉得它很专业。
顾问们穿着职业装，医生们有十几二十年的工作经验，履历漂亮，医院装修得也好，温馨。
一周后，我来到医院面诊，在顾问的带领下，见到了主刀医生魏明。
魏明在宣传网页上写着，专注整形20余年，是整形外科的主任，擅长眼部整形、自体脂肪塑形和吸脂塑形。
现在回想起面诊时的情景，我依旧认为那时的魏明保持着很专业的形象。
整个见面过程也就几分钟，魏医生跟我解释了为什么我的眼睛不适合做欧式双眼皮，还说我的眼睛有些下垂，需要做提肌，但是没有讨论具体的手术方案。
双眼皮手术我并不担心，主要是提肌让我心里犯嘀咕。
缴费前，我向顾问表达了这种担忧，而顾问的说法是——如果不做提肌，我的右眼就会一直耷拉着。
对了，从始至终都没人提起招募的事儿，我虽然心里纳闷儿但也没好意思问出口。
元的手术费，倒是在我的负担范围内，交了500元押金，预约了一周后的下午做手术。
也是出于信任，在眼部手术的第二天，我又在这家医院，注射了两万多的玻尿酸。”
陆女士在叙述的时候，项茗和徐灵一直在电脑上做着记录，这份认真的态度倒是让高斌很满意。
这时，也不知道是不是高斌的眼神给了项茗很大鼓励，她开口问：
“陆女士，能说一下手术当天的情况吗？”
这个问题问的不错，高斌暗暗给项茗加了一分。
陆女士点点头：
“我记得很清楚，那天中午下班后，我来到医院，按预约，进行提肌和双眼皮手术。
在另一名助理的带领下，交钱、抽血和拍摄术前各角度眼部状态照片的一整套流程迅速完成。
流程很快，快到院方未来得及认真核验我的身份信息，病历上的患者信息出现了明显的错误。
整个过程中，我还急急忙忙地签署了手术风险通知书，然后便被匆匆引入了手术室。
手术室是一间连着一间，有两排，中间一条走廊。
手术室里，医生在不停地做手术。
约一点半到两点之间，我走进了手术室。
里面有一个手术台，一盏无影灯，一张桌子，桌上放着一面普通的家用手持圆镜。
魏明看到我，第一句话就是——姑娘，你想怎么做？
我当时觉得，魏明似乎是忘了之前面诊时的交流，接下来不足十分钟的交流几乎是面诊的复现。
他跟我说了一样的话，说我的眼睛不适合欧式双眼皮，开扇也不好看，得做平行。
我当时就觉得自己被当做流水线的产品一样被送进手术室，到了手术室医生才给我设计的手术方案。
不过已经签了字，我也没想离开，只是再次表达了对提肌手术的担忧，问可不可以不做。
魏明的回复是——如果你想你的眼睛又大又亮，你就做。
当然，说手术室里的沟通是面诊的完全复现也不准确，魏明在用牙签反复模拟术后双眼皮形态时，发现了一个新的问题。
他建议我开一个内眼角，如果不开的话，双眼皮就只能强行折过去。
听到这话我有点害怕，如果强行折上去，那得是什么鬼样子，于是当场同意了增加一项5700块的开内眼角项目。
后来我仔细回忆手术过程，我觉得，右眼的手术时间要比左眼长得多，而且进展好像不太顺利。
在做完右眼的双眼皮和提肌手术，接下来要开眼角时，我还听到魏明嘟囔了一句，左右眼睛的内眼角怎么这么不一样？
手术过程中，我明显感觉到右眼非常紧，非常不舒服。
我觉得是魏明在此种情况下，未经同意，重新调整设计了手术方案。
因为右边特别紧，所以他把右眼角开得很大，冲到鼻梁去上了。
当时，我觉得魏明是一名执业二十年的资深医生，应该不会有什么差池。
我还记得，手术台上，魏明曾多次向助理感叹——太漂亮了，这个人的眼睛简直太适合这个手术方案了。
刚做完手术那两天，我还觉得手术非常成功。”
徐灵插空问：
“陆女士，那你是什么时候察觉到手术有问题的？”
“术后第三天，我记得很清楚，当时眼睛稍一消肿露出轮廓后，我就发现事情不对劲。
左右眼眼角完全不一样，一个朝内开，一个朝外开，两只眼睛的眼皮也不一样。
一周以后，我在睡觉的时候，发现有光透过眼罩，我一开始以为是眼罩的问题，后来才意识到，是我眼睛闭不上。
我当时都崩溃了，立即去找医院。
但顾问告诉我说手术没问题，只是适应不了恢复期，再就后来改口称需要修复。
魏明也跟我说——手术没问题，一定会好的，甚至在拍了一张术后闭眼状态的照片之后，还责怪我小题大做。
我找到他们院长，对方也说我眼睛完全没有问题，要是6个月以后还有问题，让我去找他。”
项茗问：
“那您没做更进一步的措施吗？比如要求查看手术室的录像，或者封存病历！”
陆女士突然变得很激动：
“有，我要求封存病例，但他们说病例被院长拿走查看了，之后我多次去找医院沟通，可他们态度很强硬，有一次还让保安把我从四楼拖到一楼。”
高斌见她没办法控制情绪，身体隐隐颤抖，于是给潘岩打了个眼色。
潘岩知道该怎么做，起身给陆女士倒了杯茶，然后递上纸巾：
“不急，咱们有时间慢慢说，您先喝杯茶。”
但陆女士没有喝，抽泣着说：
“我一气之下就在他们官网，包括团购网站下面留下了差评。
结果他们把我的个人信息公之于众，还狡辩说我夸大其词，也是因为这个问题，我才拒绝和他们沟通。”
“那您有提出过索赔吗？”徐灵问。
“去年年底的时候，在我向有关部门投诉之后，他们主动联系我，说可以赔偿4万块钱。
但这点钱根本不够我做修复，还有精神上受到的创伤。
我一气之下提出了200万的要求，之后就没再跟他们沟通。”
见她们都没有问题了，高斌开口说：
“你们要是没问题了，就先出去等我们，我再跟陆女士沟通一下。”
等她们出去以后，高斌让潘岩关掉了go pro，随后问：
“陆女士，现在没有外人，也没有监控，您跟我透个底，这个官司，您的最终诉求是什么？”
“赔钱！”陆女士斩钉截铁的说。
“多少？”
“越多越好。”
“不需要他们向你道歉吗？”
陆女士冷笑：
“他们恐怕宁可赔钱也不愿意道歉吧？”
“毕竟对他们的名声不利，他们虽然是原告，可最终目的还是为了维护声誉。”
言外之意，只要能维护住声誉，是否要打官司也就不重要了。
至于赔多少钱，这一点还需要进一步沟通。
“能赔多少？”陆女士犹豫道。
“60-100之间吧。”高斌给了一个大概的氛围。
陆女士低声道：
“高律师，如果我答应给您三成，您一定会想办法将赔偿数字拉到最高吧？”
高斌跟潘岩意味深长的笑了笑：
“那当然，我们一定会为了客户的诉求尽最大努力。”