第六章 女人战争
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前段时间，中建三局马总的朋友刘总，被申花和刘楂前后接待过的那个别墅客户，资金到位，要买别墅，主动联系刘楂，想要折扣优惠，价格满意，就交定金。刘楂想背着申花，把这张大单做成。主要原因是，刘楂觉得自己有接待，有付出，成交要求分半单，合乎常理，上次两人争吵，申花态度强势，不愿分单。这样导致刘楂，一不做二不休，索性绕开申花，偷偷成交。不过，世上没有不透风的墙，那刘总第三次过去和刘楂看房的途中，被林婷雅看见，她拍下照片发给申花。申花知道自己客户又被刘楂接待，已经警告过她，不要碰该客户，为此还吵过一架，刘楂居然还带客户去看实体别墅，获悉如此，气不打一处来。申花没有立马去找刘楂理论，而是从中建三局马总那里，打听这个别墅客户能不能成交，第三次来是否到了要买的地步。中建三局马总告诉申花，他朋友刘总，最近手上有了一笔钱，上次已经看上百合红馆的别墅，因为资金不到位，导致无法购买，这次资金到位，应该要买了。
刘楂带着那个别墅客户，看完房子回来，不敢让客户进售楼处，选在小区一个凉亭里谈价格。她以为这样就可以避开申花，忽略了平日里树敌太多，同事关系太差，申花虽然没有看见，林婷雅却无意中发现。那刘总肥胖，一脸横肉，他有三大爱好：爱工作，爱喝酒，爱女色。刘楂年轻漂亮，样貌出众，令他有些倾倒。刘楂带他去凉亭，刘总毫无异议。色字头上一把刀，就算要命他也爱逍遥。两人开始交谈，刘总提出两点要求：第一，要求别墅价格优惠；第二，为表感谢，请她吃饭。司马昭之心，路人皆知，刘楂不傻又不笨，知道客户是以买房为目的进行泡妞。刘楂推说今天没有时间，下次跟他一起吃饭。刘总还价很低，她在盘算如何帮客户争取到优惠。刘楂送走客户，回到售楼处，刚在前台坐下，申花就来找她理论。 申花开门见山，直截了当，说道：“刘小姐，上次我没有跟你说过吗，我的客户不许你碰，你是耳朵聋了，还是眼睛瞎了，听不进人话，不明白我意思吗？” 刘楂见她态度不好，反驳道：“是你的客户？客户为什么不找你？申花你给我说话放好听点，你才是聋子瞎子呢。你有本事让客户找你买，是你这个客户找到我的，非要找我看房。”刘楂纳闷她是怎么知道的。 申花说：“听听听，大家听听，刘楂刚才亲口说‘是你这个客户找到我的’，她自己承认抢我客户，客户找你你就接吗，你不知道这是别人的客户吗？你不会还给别人吗？整个百合红馆，就你最恶心。” 刘楂说：“就你好，自己没本事维护好客户，还怪别人。” 申花说：“你说什么，你个不要脸的，抢了我客户，还敢这样说。第一次我接待的客户，第二次客户来，你不问清楚客户就接待，第三次继续偷着接。你个不要脸的，你不带进售楼处，就以为我不知道了是不是？就你那点伎俩，小学生的水平，还在我面前使出来。你说你刘楂除了抢别人客户，背后搞小动作，你还会做什么。这台客户还回我，什么事情都没有。你即便是成交了，我也要全部业绩，你不要说半套，一成都没有！” 申花揭穿刘楂偷着接待客户，刘楂脸一下涨红，脸上有点挂不住，过了一会，说道：“申花，你不要太欺负人。” 申花道：“刘小姐，我请问你，我要回我的客户，扞卫我的利益，客户本来就是我先接待，是我的，你自己非要掺和进来，抢我客户，还要分我单，我说你两句，再正常不过了。我怎么就欺负你了？让大伙评评理，我申花哪里欺负你了？” 易得志和林婷雅在一旁道：“算了算了，别吵了，有话好好说；就是就是，吵，解决不了问题。” 刘楂生气道：“什么你的客户，你的客户为什么不找你。我就要成交他。” 这时候，陈欢和陈文听见两人争吵，从二楼办公室走下来。 陈欢走到前台，先问为何争吵。申花和刘楂各说一遍事情经过和争吵原因。陈欢说：“有什么事情，坐下来商量着去解决。吵，又解决不了问题，还弄得大家同事关系不好。” 申花说：“要是能够坐下来，商量着解决问题，早都解决了。是某些人不要脸，尽干抢别人客户的勾当！” 陈欢一来，刘楂胆子大了一些，大声说：“谁抢你客户啦？是这个客户主动找的我，你才不要脸！” 申花说：“你要脸的话，就别抢我客户呀。那么多客户你不去接，非抢我的客户，你真的有意思哦。” 刘楂说：“那不叫抢，那叫客户找到我，我必须接待。” 申花笑着说：“按照你这样说，是不是抢银行，也不叫抢，是去银行里拿钱。真会为自己辩解，不要脸！” 申花和刘楂你一句我一言，情绪激动，争吵不断。陈欢一开始试图劝说两人平息事端，但是毫无效果。后面两人争吵越发激烈，陈欢要制止争吵，大声说道：“都不要吵了！”
申花和刘楂看向陈欢，两人停止争吵。不过，申花立马把球踢给陈欢，说道：“好，阿欢你说不吵，那你说要怎么解决这个事情。” 刘楂也同意让经理处理，说道：“欢姐，你来帮我们处理吧。” 陈欢说：“我说几点：第一，我想说的是，大家都在一个项目里上班，低头不见抬头见，有撞客现象很正常。我以前当销售的时候，也会出现这种情况，要么我帮你接一下客户，成交了你请我吃顿饭；要么你出了力，两个人协商分单，一人一半。第二，根据大原公司规章制度，第二章第七条，像你们这种情况，是要努力成交，一人一半。虽然申花接待在先，但是刘楂是在不知情的情况下，第二次接到客户。按照公司制度，成交后，业绩对半分。” 申花一听，非常不满，说道：“她怎么不知情啦？她是知情不报！阿欢你作为经理，不能这样处理。公司规章制度第二章第十八条里说：严禁在没有问清客户是否存在二次来访的情况下，去接待客户，即便成交，业绩归还原销售。说得清清楚楚，讲得明明白白，欢姐你不会不知道吧？”她这一句“欢姐”叫的陈欢压力好大。 陈欢被申花这样质问，想想她话也有道理，于情申花当初帮过她，于理撞单问题难分对错，她不在现场，没有目睹过程，加上管理经验不足，难以做出两人都能接受的处理意见。陈欢认为申花不能得罪，原本公平的天平向申花倾斜。陈欢说：“这样了，刘楂，不就是一台客户嘛，既然你们谈不拢，这个客户原本就是申花接的，你就还回她，大家不要争了。” 刘楂一听陈欢这样说，认为是在偏向申花，说道：“欢姐，有你这样处理问题的吗？后面两次都是我接待的。我一开始就要求分半套，和她一起成交，她不同意呀！让你处理问题，不是让你偏向谁，真的没有见过像你这样喜欢偏袒别人的经理！” 陈欢道：“我偏袒谁啦？刘楂，你莫名其妙！” 刘楂索性就把不满全部说出：“偏袒谁了？你偏袒陈文。陈文上班迟到，你从来不罚他款。我们上班只要迟到，就会被你罚。还有就是，你今天偏袒申花，作为经理，别人说什么，你就信什么，一点都没做到公平公正，你让下面的人怎么服你？” 易得志、林婷雅听到刘楂指责陈欢偏袒陈文，内心纷纷认为此言甚是，刘楂说出两人心声，尽管一向认为刘楂自负傲慢，言语难听，都不喜欢她，但是刘楂这段话，两人认为说得客观。 陈文听见说到自己，立马自我辩护，说道：“我有跟欢姐请假，因为家里有事，这个不算迟到。” 刘楂说：“你家里三天两头有事吗？那么好请假，我们怎么请不来？迟到就迟到，你还为自己辩解什么？这个项目就数你最特殊，经常上班迟到。”一席话说得陈文，无力反驳。 刘楂当众指责陈欢，所言皆是事实，让陈欢非常生气。陈欢感觉颜面扫地，气着说：“刘楂，你胡说八道什么，陈文确实有跟我请假，怎么说是迟到？” 刘楂说：“请假？你自己亲口说的：没有业绩，不许休假，也不许请假。我业绩算是咱们项目最好的吧，我跟你请假说晚一点来，你都不批准。他陈文一个新人，要业绩，没业绩，要什么，没什么，你就批准他请假，你不是偏袒他，你是在干什么，你告诉我呀？” 陈欢算是领教了刘楂的吵架能力，气得跟易得志和林婷雅说道：“怪不得你们跟她关系不好，她这样跟人沟通，怎么会有朋友。”易得志和林婷雅听完，都不搭茬。 百合红馆论吵架能力，申花第一，据理力争，思路清晰；刘楂第二，咄咄逼人，说话强势。陈欢刚做销售经理，管理经验明显不足，一碗水要端平，她背道而驰。她纵容偏袒陈文，引起大家内心不满。