如何掌握说不的艺术

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拒绝别人是一件极尴尬的事情，特别是对于喜欢讲人情的中国人来说，它会使被拒绝者不快，严重的还会使气氛变得阴冷，甚至影响彼此的交情。所以，我们应该掌握说“不”的艺术，让别人心平气和地接受拒绝。

●推托拖延

推托拖延的具体方法有两种：

一是借他人之口加以拒绝。

营业员小王在自行车商店工作，一天，他的一个朋友来店购买自行车。他的这位朋友看遍了店里陈列的车子，都不满意，要求小王领他到仓库里去看看。小王面对朋友，“不”字出不了口，于是他笑着说：“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”尽管小王的朋友心中不是很满意，但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快。

二是拖延时间。

小张得知小周的店里卖彩电。他来到小周的店里，说自己急着想买台彩电。小周示意他看看排队的顾客，对小张说：“今天看来不行了，下次吧。到时间我再告诉你。”

有时候也可以把上述两种方法结合起来运用。我们来看下面这个例子：

某单位一个职工找到车间主任要求调动工种，车间主任心里明白办不了，但他没有马上回答说“不可能”，而是说：“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了，我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？”

这样回答可让对方明白：调工作不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。

●隐晦曲折

有时，对一些明显不合情理或不妥的做法必须予以回绝，但为了避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。请看下面一段对话。

甲：“我们的意图是使下次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”

乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那家旅馆更是糟糕。”

甲：“那么您觉得我今天用于招待您的法国小吃味道如何？”

乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”

乙方用“美国饭菜不好”“法国的饭菜还可以”“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国举行会议的想法。

此外，也可以用绕圈子的形式来达到回绝的目的。

有一个老板，一天把一个青年雇员叫到办公室，对他说：“小伙子，我真难以设想，如果我们公司没有你，我们的日子将怎么过，但是从下星期一开始，我想试试看。再见。”

这位老板绕着圈子，避开了“辞退”的字眼，用动听的语言达到了回绝对方的目的。

苏轼、苏辙兄弟在京当官时有一个老友来访，想求他们帮忙，弄个一官半职，但许久未见着落。有一天，那人见了苏轼，说：“请你给想想办法吧！要不让你令弟给我帮帮忙也好。”苏轼没有表态，却给那人讲了一个故事。他说：“有一个人穷得混不下去了，想靠盗墓弄点钱财。他连挖了几个墓，一无所获。他看到跟前有伯夷和叔齐的墓，就先挖开了伯夷的那个墓。墓里面有人叹声道：‘我伯夷在首阳山挨饿，瘦成了一把骨头，我是无法满足你的要求的。’盗墓人听了，懊丧地说：‘那我只好再把叔齐的墓挖开，碰碰运气！’伯夷说：‘你还是到别处另想办法吧！你看我这般模样，就知道我老弟那里也是无能为力的了！’”那人听了后，开始一愣，但很快便面红耳赤，知趣而去。

苏轼面对老友的请求，既不愿破坏旧日情谊，又不愿答应其非分之求，于是便用故事曲折地来表达自己的态度。他采用隐喻的办法，用故事中的伯夷和叔齐自比为他和弟弟苏辙，从伯夷的嘴里说出拒绝的话毕竟方便些，终于间接地拒绝了当年的好友。

●避实就虚

避开实质性的问题，故意用模棱两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝做出答复的目的。

第二十四届奥运会在汉城举行，第二批中国奥运代表团成员到达汉城时，记者纷纷问李梦华：“中国能拿几块金牌？”“中国能超过韩国吗？”李梦华答道：“10月2日以后，你们肯定能知道。”记者又问：“中国的新华社曾预测能拿8至11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华回答很巧妙：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写！”

●延时拒绝

在别人向你提出请求时，如果你能做到，就可以答应别人，但如果你感到这一请求超出了你的能力范围时，你当然可以立即回绝：“不行，这个忙我帮不了！”但是你如果用延时法来说：“嗯，我来想想办法，是不是能办成我一定尽快给您一个回音，您看怎么样？”如果你过一两天再打电话表示无能为力，那至少你不是“一口回绝”，你是已经尽心尽力了。有时候，被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度，或是官腔十足，或是盛气凌人，或是漫不经心。若是别人已经尽心竭力，那么即使事情最终没有办成，也不至于牢骚满腹。

有时，在直接拒绝时也可使用“延时”法。

小张想观摩一位特级教师上课，那位教师显然出于谦逊婉言谢绝，他说 ：“行啊，说开课就开课。不过这课要开得成功，开得学生、老师都满意，还得符合教改精神，得让我好好考虑考虑教学方案。看来你得给我一年时间。这365日我得天天想，多痛苦啊！”

这位教师对小张的请求采用了延时法予以拒绝。本来，别人慕名来观摩自己的课对自己来说是一种尊重，如果直接拒绝，会使对方认为自己不识抬举。而采用“拖延”的技巧来拒绝对方，先爽快地答应，然后把时间推到一年之后。谁都知道，准备一堂课怎么也用不了一年的时间。因此，请求者也明白这位教师是在间接地谢绝，当然也不会勉为其难了。

●幽默拒绝

在拒绝别人时，采用幽默的方式往往能使对方对我方的委婉回绝心领神会，从而避免了尴尬。那么，幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢？就因为幽默逻辑所起的作用。幽默逻辑与一般逻辑的不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明，而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。只要运用得当，这种拒绝法一般能收到较理想的效果。

据说美国总统罗斯福当年在军界服务。他的一位朋友想从他嘴里打听一项机密。罗斯福当然不能泄密，但他也不愿伤害朋友。于是他悄悄地向朋友问道：“你能保守秘密吗？”那位朋友以为罗斯福要他保证不向别人说才肯将机密告诉他，于是便连声答应：“当然，我一定保守秘密，不告诉任何人！”这时，罗斯福说：“你能保守秘密，那么，我也能！”他的朋友一怔，然后抱着罗斯福的肩膀大笑起来。这里罗斯福的幽默拒绝法收到了成效。

但当朋友们的要求是善意的，并且是为你着想的，而你又不想接受，这时该怎么办呢？如果你能够以一种轻松、幽默的方式告诉别人你的心意，那就太好了。

意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日，因为每4年才有一个闰年，所以等他过第18个生日时，他已72岁。他说这样可以省去许多麻烦。在过生日的前一天，一些朋友来告诉他，他们集了两万法郎，要为他立一座纪念碑。他听了以后说：“浪费钱财！给我这笔钱，我自己站在那里好了！”

罗西尼本不同意朋友们的做法，但他没有正面回绝，而是提出一个不切实际的想法：“给我这笔钱，我自己站在那里好了！”含蓄地指出朋友的做法太奢侈，点明其不合理性。

●假设拒绝

当别人所提出的要求你无法办到时，你还可以用假设的方法，虚拟出一个按他的要求可能产生的后果，这样的后果是他所不能接受的。这样，就等于拒绝了他。但这种拒绝不是由拒绝者说出来的，而在拒绝者假设的引导和启发下由被拒绝者自己得出的结论，因此不至于引起不快而反过来可以给被拒绝者以教育和启发。

有一位同志，当亲戚想托他开后门在他工作的厂里买台便宜的空调机时，他爽快地说：“要便宜，这好办，你愿出多少都可以，余下的由我贴补就是了！”这样的后果恐怕任何一位想占便宜的亲戚都无法接受，结果自然是免谈了。

“假设”拒绝法的妙处在于用了“明允实拒”的方法。从表面上看似乎没有拒绝，有时候甚至是十分痛快地答应下来，但事实上却把一种你无法接受的事实放在你的面前，让你不得不马上撤回你的请求。

●反攻为守拒绝

反攻为守拒绝法就是在对方向我们提出请求前就已意识到其目的，这时就先向对方提出类似的请求，反攻为守，对方自然就无法开口求助，从而达到婉言拒绝的目的。下面就是这样一个典型的例子。

个体户刘某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手，就有可能是肉包子打狗──一去不回，但又不想得罪这位公子。于是他灵机一动，在工商局长的儿子刚一进家门时，就立刻说 ：“你来得正好，我正想去找你呢，这两天可把我急坏了，有一批货非常便宜，可人家非得要求一口吞，我怎么也凑不齐这笔资金，正想找你拆借几万呢。”对方一听这话直懊悔自己到和尚庙借拢梳──走错门了，赶紧搪塞几句一走了事。

刘某在这里抓住时机，反攻为守，从而使对方在毫无心理准备的情况下被拒绝，其目的也自然难以达到。

●自嘲式拒绝

生活中常会出现这样的情况，别人因为你的名气或地位向你提出请求或邀请，并不是你本身符合某种条件，这时直接拒绝了众人，可能会使大家很没面子，非常扫兴。在这时不妨在自己身上找一个与之相关的缺陷做借口，用风趣的语言自我嘲讽一番，向对方暗示自己不情愿也不合适答应其请求，往往会收到较好的效果。林肯就曾采用过这种拒绝方式。

有一次，林肯不得已出席了在伊利诺伊州布罗明顿召开的报纸编辑大会。会上他发言说自己不是一个编辑，所以出席这次会议是很不相称的。

为了说明这次会议最好不出席的理由，他顺便给大家讲了一个颇具幽默性的小故事：“有一次，我在森林中遇到一位骑马的妇女。我站住让路，可她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人了。’

“我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’

“她说：‘当然你已生就这副丑相，是没有办法改变的，但你还是可以待在家里不要出来嘛！’”

大家为他的谦逊和幽默欢笑不止。

报纸编辑大会的组织者之所以邀请林肯，是因为他是总统，因此，林肯的出席显得不伦不类。林肯讲了一个有趣的小故事，嘲笑自己长得太丑，不宜出席这种公共活动。这个借口听起来滑稽荒诞，但是暗示了林肯的拒绝。此消息传出去之后，应该不会再有人邀请林肯参加一些风马牛不相及的活动了。

●赞美中拒绝

如果你要拒绝的对方提出的要求有一定道理，但没看到其不利之处，这时拒绝其要求，首先可对其长处进行赞美，进而婉转地提出缺陷，从而使对方幡然大悟，接受你的提法。

在美国某电子公司的会议上，公司经理拿出一个他设计的商标，征求大家的意见。经理说：“这个商标设计了一个太阳，很像日本的国徽，日本人见了，一定会乐于买我们的产品。”参加会议的人员都齐声恭维经理的这个设计非常好，一定可以拓展日本市场，给公司带来很大收益。

然而，有位负责销售的年轻主任却说：“我不同意这个商标设计。”经理听了一愣。与会的人也都吃惊地看着他。年轻的主任补充了一句话：“我是恐怕它太好了！”经理更是丈二金刚摸不着头脑，笑着问：“你的话我难以理解，能告诉我为什么吗？”

年轻的主任说：“这个太阳设计的主题，确实同日本地域很协调，肯定会获得日本人的喜爱，商品的销售也一定很好。但是，我们公司目前要拓展的不是日本市场，而是中国市场。这显然是牛头不对马嘴！”

经理恍然大悟，兴奋地叫了起来：“你的话说得太好了！”

这个事例说明，向上司或有权威的人表示反对或拒绝，切不可直截了当，一定要有充分的理由，要采取巧妙的策略。这位年轻主任先用“太好了”的赞语，给了经理面子，满足了他的自尊心，使他不失体面。接着阐述自己的理由，以“要拓展的不是日本市场，而是中国市场”来加以拒绝。经理觉得言之有理，也不会感到下不了台。

●曲解本意拒绝

一位妇人对林肯说：“总统先生，你必须给我一张授衔令，委托我儿子为上校。先生，我提出这一要求，并不是在求你开恩，而是我有权利这样做。先生，我祖父在列克星敦打过仗，我叔叔是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良打过仗，我丈夫战死在蒙特雷。”

“夫人，我想，”林肯说，“你们一家为报效国家已做得够多了。现在是把这样的机会给予别人的时候了。”

在生活当中，一种情况可以从多个角度评论，引出多种结论。所以，有效的拒绝法之一就是曲解他人之意。因为它更容易使被拒绝者感到行为的无意性。这位为儿子请求升职的母亲在痛说家史之后，希望林肯可以“数功并奖”“泽及其子”。而林肯却抓住其中的“劳苦”，引出另一个结论。林肯故意曲解其本意，做出婉言拒绝，以此曲折地表示出对向国家索取者的轻蔑。

还有一个例子：

当威尔逊任新泽西州州长时，他接到华盛顿来的电话，说他的好友，新泽西州的一位参议员刚刚去世了。他非常悲痛。不想几分钟后，新泽西的一位政客给他打来电话。

“州长，”那人吞吞吐吐地说，“我希望接替他的参议员位置。”

“好吧，”威尔逊对这位政客迫不及待的做法非常反感，他接着说，“如果殡仪馆同意的话，我本人完全赞成。”

生活中你无法回避这样的人：对他相当反感却又不便破坏关系。你不需要迁就他，还应让他懂得什么是自讨没趣。威尔逊先生对那个觊觎死者地位的政客采用了曲解其本意的办法，故意回避死去的人的原有职位，巧借死去的人在殡仪馆而作曲解。语言辛辣，可又不露声色。可以想象电话那边人的窘态。