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2.心细如发才能做成

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他人做不到的事与胆子大相对应,心思细密也是成事的必备要素。

我们都知道唐朝大诗人杜牧,他在31岁时供职于淮南节度使牛僧孺的幕下,担任掌书记一职。节度使是一个大区的最高军事行政长官,又称藩镇,掌书记相当于秘书长,其地位相当重要,公务自然也十分繁忙。

扬州地处运河与长江交汇之处,水陆交通十分发达,国内外商贾云集,百货充斥,人口众多,市井纵横,是唐代第一繁华的商业大都市,也是追逐声色的佳地。每到夜晚,长街闹市,大道通衢,红灯星列,艳帜高扬,酒肆人出人进,娼楼歌起舞落,恍若人间仙境。杜牧是个文人,风流倜傥,在公务之外,惟以饮宴游乐为好,每晚换了便服,出入于歌楼舞榭,殆无虚日。好在唐代社会开放,谁也不怎么计较这些小节。尤其难得的是,杜牧的顶头上司牛僧孺,十分照顾这个才华横溢的下级,担心他在那种五方杂处、人员混杂的地方,个人安全方面会发生点什么意外,便派了30名士卒,也身着便服,跟随杜牧,暗中保护他,而杜牧自始至终也不知道这件事,还以为他的眠花宿柳之事,无人知晓。几年以后,他调往长安出任监察御史,牛僧孺为他饯行,席上,牛僧孺告诫说:“足下气概豪迈,前程自然十分远大,我只担心你在感情方面不够节制,可能会影响你身体的健康。”杜回答说:“我生活十分检点,不至于让大人多虑。”牛僧孺笑了笑,也不说什么,立即让侍女取出一个小书匣,当面打开,里面全是巡逻街道士卒的密报,有上百份,记的都是:“某晚,杜书记至某家,无恙。”“某晚,杜书记至某家赴宴。”杜牧不禁大为惭愧,对牛僧孺感激不已。

但是如果因此将杜牧仅仅看成是一个不知检点的无行文人,就大错特错了。他出身于名门望族,他的远祖杜预,是西晋著名的政治家、军事家,又是研究《左传》的专家,人称“杜武库”;其祖父杜佑,官至宰相,不仅政绩卓异,在学术上也卓有建树,他所撰写的《通典》,是中国典章制度史的名著,为后世治史者所必读。杜牧继承了家族的传统,他自幼关心国家大事,好言兵法。他生活在一个多难的时代,帝王软弱,大臣纷争,宦官专权,藩镇跋扈。他每每对国事痛心疾首,就在他在扬州追逐风月的同时,他还写了一篇论藩镇的危害及应对之策的政论文《罪言》,他在文章的开头便说:“国家大事,牧不当官,言之实有罪,故作《罪言》。”他对时局的分析,鞭辟入里,当时人们就认为他有“王佐之才”。虽然由于主客观种种条件的限制,杜牧在政治上没有更大的作为,但他在文学上的贡献却是不可磨灭的。如果当时牛僧孺因杜牧的不检点而对他痛加抑制,也许,我们今天就不会有这位可爱的诗人了。

其实,这里最难得的还是牛僧孺关心杜牧的那一份细心,有这份细心才有照顾的悉心,才让一位旷世诗才在无微不至的关照中发出异彩。就牛僧孺个人来说,也正是这份细心成就了他爱才、护才的美名。可以说,没有胆大的素质,牛氏不可能成为一方统帅,而没有心细的素质,他也不可能在环境复杂的“领导岗位”上有所建树。

在世界上,让人满意可以说是一件最难的事。中国的父母,那么全心全意地为自己的孩子服务,又有多少孩子为此感到满意呢?

因此,把服务搞好,不但功夫要下到“家”,而且要下到一些细微处。

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在这方面称得上一个典范人物。

沃尔玛的基本经营思想只有两句话:“低价销售、保证满意”。

山姆·沃尔顿说,他在第一家沃尔玛商店标牌上写下的“保证满意”,是“一个最重要的词”,“它们造就了所有的这一切变化”。

“保证满意”包括“低价销售”等很多内容,其中有两个有趣但也值得人们认真思考的细节。

一个细节是:山姆教导员工说:“当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,鼓励他向你咨询和求助。”

这一条被概括为“10英尺态度”,成为沃尔玛的员工准则。

另一个细节也是山姆的一句名言:“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来,只有微笑到露出八颗牙的程度,才称得上是合格的“微笑服务”。

这两个细节显然是山姆经过反复试验后总结出来的经验,他们,特别是露出八颗牙,不一定适合于每个地区和每一个人,但这种认真的态度和讲究准确性的科学精神则是具有普遍意义的。

正是由于沃尔玛的创始人对服务质量如此重视,不忽略小节,注重细微处,才使沃尔玛建立了一系列很有影响的企业文化。

做任何事情时如果都能发挥“八颗牙微笑”似的细心精神,还有什么做不好的呢?

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