第15章 团队还是团伙？是个问题
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既然是培训，那怎么能少得了当今世界这些伟大的成功者的名人名言呢？
在这里，罗宋，林果，陈墨他们很快就认识了另外一位世界名人——香岛李大富豪。为什么要提到这位名人呢？这要与他的一段名言有关，用刑老大的话来讲，“因为他这段话给了曾经的他很大启发。”于是，今天刑老大也用这段话要引导他们这一批新兼职。
“当你放下面子去赚钱的时候，说明你已经懂事了，当你用钱赚回面子的时候，说明你已经成功了，当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是个人物了，当你还停留在那里喝酒，吹牛，不懂装懂，不去努力学习的时候，只爱所谓的面子的时候，说明你这辈子也就这样子了。”
不愧是曾经的首富，说的话就是很有道理。
刑老大一边手舞足蹈，一边和他们分享着这些成功的经验。“
你们知道你们这些大学生毕业出来之后，为什么工作难找吗？”刑老大一边说着一边提问。
“就是因为你们还不热悉这个社会的生存法则，太过的自以为是，而往往本事不强，还死要面子，觉得自己是个大学生就已经了不起了，高不成低不就，好企业人家看不上你，小企业你们看不上人家。总觉得自己应该更值钱，可是，没有看清形势，定位不清晰。上个大学了不起吗？确实比起那些没上大学的要了不起。但是，很快你们就会发现没有那么了不起，死撑着面子，放不下面子，你很难在这个世界生存。”
时时刻刻都不会放弃自己的洗脑宣传，这大概是现在老板们的通病吧！
可能是说的累了，刑老大喝了口水，润润嗓子，然后继续道：“我们这个行业是做什么的，简单来说，你们可以理解成中介和销售，中介干的是什么？服务嘛！我们这个行业同样属于服务业，要干好服务出就要放下面子，你们记住我这句话，要不卑不亢，要有气节，有胆有识，该舔还是得舔，该笑还是得笑，该等还是要等，该怒还是要怒。但是同时放下你所谓的面子，这矛盾吗？看似矛盾，但其实不然，你们慢慢自己把握分寸，自己体会，掌握好你要扮演的角色。”
刑老大是一个什么样的人呢？
很多年后，罗宋和林果坐在一起的时候，回想起这些过往，得到一个结论，的确，他是一个好老师，尽管他不能算作传统意义上的好人，甚至连好的商人企业家都算不上，但是，他的确是一个好老师，这或许是他们一起兼职过的，大多数人达成的一个共识。
初见刑明时，你可能会觉得，不过就是一个穷屌丝，穿着打扮，丝毫看不出老板的样子来，但是渐渐的你会被他渊博的学识，敏捷的思维，和蔼的态度，以及惊人的判断力所折服。
当罗宋他们遇到问题需要求助时，刑明不会端着老板的架子，而是非常细心的，就像一个老师一样，用最简单的方式告诉你，启发你应该怎么去做。当有人受到委屈的时候，他也会和员工一起面对，去安慰员工，分析客户的问题，然后找到解决方法。当他手底下的员工受到同行的欺压时，他也会第一时间冲出来，保护他的员工。
尤其是在培训课上，你不会感觉到是在上课，而是在一个场景之中。这可能就是共情的力量吧！
罗宋觉得，邢明最厉害的一点，或许就是在于他可以把自己带入到一个真正的情景之中，站在那个特有的情景中，去思考，去和人交流。他不是一个好人，唯利是图，也喜欢画大饼，但是，的确是一个好老师。
也许是因为从小不善言辞，所以，罗宋就很佩服邢老大这样的人，不带笔记，不拿提词板，滔滔不绝能讲两三个小时，面对着现场员工的提问，基本上都能够在短暂的思考之后提出解决方法来，即便是不能当时解决，也会在事后给出一个完美的解决方案，这样的语言艺术和沟通能力的确很强。
回到现实之中，这已经是最后一次培训课了。
刑明一边在扮演着一个学生家长的身份，一边扮演着咨询人员，给罗宋，林果，陈墨，王科等等他们这批新员工进行着现场的指导教学。
王科悄悄地和陈墨说：“我们这哪里像是一个团队，更像是一个团伙呀！”
陈墨一愣，伸出大拇指，“有道理。”
说到最后，刑老大话锋一转，回到今天晚上培训的主题“沟通技巧和语言艺术”上来。
“我们要面对的客户群体都是陌生人，我们要怎样和陌生人之间建立起沟通的渠道，把陌生人变成我们的客户，然后再变成可以相互信任的客户呢？”
见底下这一群人都在思考，没有人给出答案，刑明干脆自己说出答案。
“其实很简单，第一，合理而具有权威的身份，第二，说话的艺术沟通的技巧呀！要让人家相信我们，最主要的在于交流，不交流，怎么能产生关系呢？举一个很简单的例子，为什么现在的女生都那么喜欢渣男？”
邢明举了一个不是很恰当的例子。
王科笑道：“自古真情留不住，唯有套路得人心。”
“哎，对，对，对。说到点子上了。”邢明一拍掌，欣喜若狂的指着王科笑道。
“对呀，原因就这么简单，因为人家会说话呀，会哄人，会骗人，会花言巧语，会把黑的说成白的，人家情商高啊，知道什么时候该欲擒故纵，什么时候该吊住女生的胃口……”
刑明说着说着自己居然笑了起来，那是一种男人都懂得坏坏的笑。逗的王科几个人也跟着笑了起来。
不知道想到了什么，邢明突然叹了口气道：“所以呀，现在的社会呢，早已不再是纯情的年代了，你们以后无论做什么，得学会套路，深情专一？没用！套路才能抓住人心，一万个人里面可能只有一个人会被你的深情打动，剩下的九千九百九十九个都会被套路打动滴。”
看来，邢老大也是个故事很深刻的人呀！
“而且呀，更重要的是，现代社会生活节奏那么快，需要做的事情那么多，哪里还有那么多时间去给你安安静静谈个恋爱？古人说的好，路遥知马力，识人需三年，可现代社会，哪来的大那么多时间是考验真情？直接套路拿下，那就是最快出结果的方式。我们的工作也是一样。”
罗宋听着，虽然觉得很有道理，但是还是摇了摇，却没想到，这个小动作正好被邢明看到。
“咦，罗宋，你这摇头是啥意思？”刑明忽然道，吓了罗宋一跳。
林果，陈墨，王科他们几个也是不约而同的，看向罗宋，准备看看好戏。
“啊！没有啊，我觉得很有道理。”罗宋敷衍说到。
见众人一齐看向自己，罗宋犹豫了一下，还是说出自己真实想法。
“但是吧，我还是觉得，人总得有点真感情才是人，玩套路，太累，生活就没意义了。”罗宋尴尬的说道。
刑明噗嗤一声，笑了出来：“年轻啊，就是好！”
“对了，再奉劝各位在座的男同志，女人玩起套路来，可比男人狠多了，该注意还是要注意的。”
刑明看了一眼表，这才发现时间已经有点晚了，道：“咱回到正题，抽查一下最近的结果。”
“刘恩弛，面对穷人，你会怎么沟通？”
刘恩弛道：“穷者噬利，以利诱之，面对家境比较穷的客户群体，我们可以给他们让点利益，咱们少赚一点没关系。穷人虽穷，但是往往更善良，更真实。只要真心为他们考虑，适当的让渡一点利益，就可以达成成交。”
邢明点点头，继续问道：“王科，如果你面前的人，是一个人格弱小，胆小怯懦的人，你会怎么办？”
王科答到：“给予足够的尊重，适当放低我们都姿态，让双方都感到舒服……”
“嗯，可以，弱者嗜尊，以尊敬之，工作和生活之中，面对那些稍微弱势一点的人，他们的自尊心很强，不能伤的，给他们足够的尊重就可以了，说两句好话，尊重一下人家。”邢明总结道。
“罗宋，假如，你接待的客户是一个很憨厚，耿直的人，做事极为麻利的人，你要怎么交流？”
罗宋合上笔记，稍微组织了一下语言，道：“对于这些性子比较直的人，他们不喜欢拐弯抹角，真诚一点，直接一点，直奔主题就可以了，解决问题才是王道。”
“勇者嗜直，以诚待之，这个时候就少点套路，直接解决问题。”
“林果，比如现在，你面前的客户，脾气暴躁，很强势，做事很霸道，接待人说都插不上话，现在，让你搞定，你要怎么办？”邢明又抽到了林果。
林果斩钉截铁答到：“强者嗜强，以事切入，面对气场比较强势的人，我一定会把气场提起来，至少要跟对方旗鼓相当，才有谈话的资格，直接说正事儿，直接解决问题。”
邢明补充道：“对，就是这样，千万别怯场，否则，你就输了。”
“陈墨，现在你遇到一个难题，今天你接待的这个人，有点特殊，你接待他已经一个小时了，各种的条件都已经说了很多遍，但是，他还是没有明白，东问一句，西问一句，你该怎么办？”
陈墨站起来，稍微考虑几秒钟，道：“如果的这样的话，那就肯定是我的表达还不够清晰，准确，我会很耐心的把他想知道的清楚表达明白，直到客户了解为止……”
邢明淡淡的点了点头道：“迟者嗜晰，以简带入，面对反应稍微迟钝一点的人，你们一定要注意，不可操之过急，他们往往都慢个半拍，一下子明白不过来，没关系，咱简而易之的分析他们听就行了。越清晰越好，越清楚，越明白越好。”
“郭峰，面对老人家的时候，怎么和他们拉进关系？”
“老人的话，都和小孩子一样，喜欢被夸，聊聊过去呀，聊聊儿女呀，不就有话题了嘛……”
总结大师邢老大再次总结道：“岁者嗜捧，咱得以礼相待，老人往往就像小孩子一样，需要肯定人家的一生，他们最光辉的时候，早已经过去了，不是怕，平常没啥聊的吗？教教你们，和他们谈一谈过去呀，谈一谈他们都为家里边有过什么贡献呀，以前的事情怎么样啊，话题不就打开了嘛！”
……
到底是在这个行业里面已经摸爬滚打了好多年，已经站稳脚跟的人。所总结出来的这些经验很是实用。
第二天早上，罗宋他们已经整装待发了，即将被公司派往各个合作学校，成为招生公司的驻校接待。
邢明公司人员构成主要分成两块，大多数的女生主要负责教育咨询，问题解答，说的直白点，也就是话务员。
而男生呢，则主要都是派驻在外，呆在各个甲方合作学校之中。负责邀约之后的具体接待工作，也就是接待员，或者称之为校园讲解员。
临行前，覃空老师对他们进行了最后一次正式上岗之前的注意事项培训。老板们是各自负责其中一块，挨个上场呀。
覃空双手支撑着桌面，非常认真的说道：“你们这一批接待组的新人，现在就被分派到各个对接的大专，中专，职高，技校等院校之中，替咱们公司，也是替甲方学校做好新生接待工作，注意事项以下几点。”
“第一，到达各个需要之后，立马向公司报备，与我们安排好的校方负责人取得联系，听从他们的安排。”
“第二，你们接待组的每一个人，都是公司派驻在合作学校的人员，某些方面代表了公司的形象，也代表了学校的形象，一定要注意个人形象，因为你们不像公司的其他员工，吃住都在公司，你们是在一线与校方进行沟通交流的，一定要记住，县官不如现管，要和学校的那些老师工作人员搞好关系，以后才好相处。”
“第三，防人之心不可无，你们要记住，只有同行业的，才是真仇人。我们这一行竞争相当的大，从这个门走出去之后，你们就会感受到社会竞争的残酷和可怕。合作与竞争的关系，有时间随时都在转换，稍不留神就会被对手撬单，我们的对手会想尽一切办法来探听我们的内部消息。帮助一个学校进行招生工作的，有很多公司，很多团队，谨防别人给你下套，套取我们公司的机密，所以啊，面子上的工作还是要做的，但是心里的防线一定不能松懈，要学会外圆内方。”
“第四，个人自律也很重要，你们都是来工作的，任何时候都要把工作放在第一位，熟悉学校的建校历史，学习专业周边情况，校内设施，当然还有我们竞争对手的情况，这些都要做到了如指掌才行，业务能力和素质都是锻炼出来的，这和你们的工资是直接挂钩的。”
既然是誓师大会，那么，该表现还是要表现一下，这一帮小伙子们纷纷表示到：明白！
罗宋有些脑仁疼，这真就去打仗了，怎么感觉比打仗还残酷？
走出门，罗宋正好碰见邢明，罗宋的表情有些不是很自然，并没有他们原本所期望的那么，慷慨激昂，斗志昂扬。
邢明拍了拍罗宋的肩膀，笑道：“不要这么悲伤，又不是真的去打仗，有公司，还有我们。”