第15章 小芬的心思
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她一个收银犯不上对客人这么热心,客人满意不满意跟她一点关系都没有,无非就是想给客人留个好印象,方便收集会员资料,增加自己在店里的话语权。
张帅并不是个争强好胜的人,对谁都和和气气的,只是给脸不要脸的人,就不要给她脸了,这种吃软怕硬的主,蹬着鼻子就能上脸,你来硬的,她反而服软,说的就是你,小日子过得不错的人。
小理发店都是发型师给客人做头发,你要是让徒弟做,客人会很不高兴,觉得你不重视她。
大的理发店叫发型会所,都这个级别了还要发型师亲自动手,那客人会觉得你这地方不上档次,体现不出她高贵的身份,哪怕这次她修养好不跟你计较,以后就不会再来了。
一个头发该怎么做,做成什么样的,发型师先跟客人沟通好,确定下来了就交给技师去操作,发型师要做的就是在边上把把关,头发做好了再给客人修剪一下,吹个造型,加深一下客人对发型的认识。
整套流程下来,客人会觉得你这里专业,从她进门到出门,店里一堆人围着她转,满足了她被人服侍的心理,打心里觉得这钱花得值。
阿鹃对完账就下班了,这个点店里没有什么男客人,她一刻都不想呆。
小芬就是抓住了她这种心理,才觉得自己有机可乘,专打女客人的主意。
给助理上完课,已经很晚了。
张帅抽空去隔壁汤粉店吃了个粉,还没吃完,小黑就一脸惊慌跑过来说,出大事了,客人在店里发脾气。
张帅淡定的擦了擦嘴,笑骂道,出什么大事了,天塌下来了吗。
刚到店门口,就见女客人在里面大声嚷嚷着,小芬满脸堆笑弯着腰不停的道歉,恨不得装根尾巴摇起来。
一见到张帅又换了副嘴脸,大声叫道:“6号你跑哪里去了,出这么大的事,到处找不到你。”
张帅眉头皱了一下,这人真是不长记心,怎么可以当客人面这样说话的,店里的同事之间都是要相互抬高身份,光叫牌号是很不尊重的。
不在店里无所谓怎么称呼,在客人面前一定要称几号师傅,几号技师,这样客人也觉得自己得到了尊重。
再说,他还是发型总监,应该直接称呼总监,这也是变相的抬高客人。
关键的是,她还犯了一个低级错误,不能当客人的面指责同事,这会显得你很不专业。
她还待再说什么,张帅狠狠瞪了她一眼。
客人看到张帅倒是安静了下来,站在镜子面前不停的梳弄着头发。
张帅示意她坐下来,笑了笑问是什么情况。
客人坐下来,抚弄了一下发尾,又开始不满了,“师傅,我是看之前你帮我剪的发型,效果还不错,所以特意跑来找你做个颜色,我知道,我这么晚来,影响了你们下班,这我很抱歉,但你们也不该随便找个学徒来糊弄我吧。”
张帅笑着说,“首先谢谢你对我的认可,用心服务好每一位客人,这是我们的本份,至于说糊弄你的事,这中间是不是有什么误会。”
女客人脸色马上就变了,把手里的梳子重重的丢在了镜台上,“你这样说,就让人很失望了,我信任你,但你并不尊重我,刚才你那个接待的同事都说了,因为技师都下了班,你又很忙,所以就找了个学徒给我做,并且承认了错误,跟我道了歉。”
张帅心里暗骂了一声,这蠢货,怎么说话的。
面上却不动声色,指了指胸前发型总监的工作牌,“刚才那人是前台收银员,并不懂工作上的安排,我是这个店的技术总监,谁行谁不行都要经过我的考核。”
“刚才帮你操作的技师确是没上技师牌,但并不是他没有这个能力,而是我们店技师太多了,要竟争上岗,不是他能力不够,他只是缺少个机会,他是我亲手调教出来的,平时很多事都是直接交给他去做的。”
女客人脸色缓和了很多,“其实我也不是很介意他到底是不是学徒,只是我辛辛苦苦来做个颜色,你得帮我做好,你看这是做了个寂寞吗,一点色都没上,跟没做有什么区别吗。”
“你那个接待的同事,说颜色没做上,可以免费重新做,我哪有那么多时间耗在你这里,再说一直做,不伤头发的啦。”
张帅拿起发梳,挑起几处发片仔细的看了看,这才笑着说,“这颜色做的很到位,非常均匀,一点花色都没有。”
女客人一脸懵逼的看着张帅,脸上的表情仿佛是在说,你这人脸皮真厚实,睁着眼睛说瞎话。
张帅看着边上诚惶诚恐的小黑,心里一动,说你去把色板拿来,然后用你的专业知识告诉客人,这是怎么回事。
小黑感激的点了点头,去把色板拿了过来,深深吸了口气,指着色板跟客人说道:“姐姐您看,这是我们总监刚才跟您确定的发色,这种亚麻色在色板上显得很浅,在头发上却表现的比较深,这是因为反光作用。”
“色板上模特的照片经过了暴光处理,显得艳丽一些,而您在镜子里看到自己发色没什么变化,这都是错觉,因为现在是晚上,亚麻色比较暗淡,由于灯光的原因,有些光谱反射不出来,所以您看不到。”
“您可以等到明天,到光线明亮的地方看,就能看出色彩来。”
“哦,是吗。”女客人又站了起来,靠近镜子仔细看了看。
小黑很肯定的点了点头,又说:“看您离镜子这么近,应该多少有点近视吧,如果戴上眼镜看,效果会更好一些。”
“嗯,刚洗完澡就来了,走的急,眼镜忘了戴。”
张帅见客人脸色恢复正常了,连忙批评小黑,说刚才这位姐姐不理解的时候,你为什么不把这番话解释给姐姐听呢,闹出这么大个误会来。
小黑一脸的委曲,说刚才自己是要解释的,只是一直插不上话。
女客人这时倒有些不好意思,“哎,也是我太心急了,误会了这位小兄弟。”
张帅说,“没有误会他,解决问题也是能力的一种体现。”
送走了女客人,小黑就一屁股坐在地上,后背都湿透了。
张帅瞄了他一眼,说刚才不是表现得蛮好的吗。
小黑又立马站了起来,低着头说,“我只是把师傅平时教的重复说了一遍。”
张帅点了点头,淡淡的说,“一定要学会跟客人沟通,不然你技术再好又有什么用呢。”
路过前台的时候,张帅把胸前的工作牌取下来,丢到小芬面前,说你比我还懂,这总监你来做吧。
第二天一上班,小海就把他拉到店门外悄声的问,你昨天发的什么疯啊。
张帅给问的莫名其妙,说你要放屁,就一次性放完。
小海又把他拉着向前走了几步,左右看了看,说店里都在传,说你昨天晚上把小芬骂哭了,你惹她干嘛。
张帅皱了下眉头,心里寻思着,自己昨晚也没把她怎么样啊,以她脸皮的厚度,不止于挨不了那一下吧。
昨晚这事也就小黑和我和她三个人知道,小黑肯定不会多嘴,难道是她自己捅出去的,那她这样做的目的是什么。
小海又故作神秘的说道,“据说她是老何嫡亲的外甥女呢,虽然传言不一定是真,但万一是真的呢,要不然就她那二百五的样,还敢在店里这么嚣张,阿鹃都不敢跟她斗,你要小心点,可别载在她手上。”
张帅看他一惊一乍的,直接就笑了,“据说,据谁说啊,你们这些人正经事不干,整天在捉摸这乱七八遭的事,都还没搞清楚状况就开始站队啦。”
小海叹了口气,“人家是皇亲国戚,咱们不过是混口饭吃,何必要把自己饭碗给砸了。”
张帅说,“这不是你这畜牲该说出来的话啊,是不是看上人家了。”
小海两手一摊,无奈的说,“我倒是看上了人家,可人家看不上我啊。”
张帅说,“在你梅州小炮王面前,哪还有什么贞烈女子。”
小海听了嘿嘿怪笑。
张帅一进到店里就感受到了异样的目光,小芬低着头不知道在忙什么,阿鹃则是若有所思的看着他。
3号师傅老杨则故意大声说道:“哎,同事之间难免会有点小摩擦,这是很正常的,大家不要想那么多了,小张,不是老哥倚老卖老,小芬必竟是个女孩子,你个大男子汉,火气不要那么冲嘛。”
这是要造反呐,这么大一顶帽子直接扣下来。
张帅没有跟他客气,说那就不要卖了,有这时间你不如多剪个头发。
老杨没想到张帅一点面子都不给他,顿时下不来台,连忙干咳两声掩饰一下尴尬的表情。