第9章 初次交锋

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第二天一早，温知夏一早就到了理赔部，还没来得及看清办公室的样子，就听到身后有人叫自己。她回头一看，是倪风。

“温经理第一天上班好早啊。”倪风笑着走过来，手里还捧着一束向日葵，递到了温知夏面前，“入职小礼物。”

“谢谢。”温知夏接过了花，道了谢。

向日葵金灿灿的颜色，映得温知夏白净的脸上，添了几分柔情。

倪风看了看，主动说明了来意，“我昨天去看了李言，情况不是太好，医药费一天就两万……”

温知夏侧头看向倪风，“倪经理是什么意思？”

倪风笑了笑，说：“我是想，温经理能不能从专业的角度，为客户寻找理赔的理由呢？如果就只是因为投保前咳嗽挂号，医生给了一些检查，就认定客户带病投保，会不会过严呢？如果这样的话，其他客户也会担心自己未来会不会被拒付，对公司的品牌形象并不好。”

“我昨天已经说了，这是针对性很强的检查。不是他自己说没有带病投保就没有的。”温知夏将怀中捧着的花换到了右手上，鲜艳的向日葵头朝下垂向了地面。

倪风看了看被温知夏拎在手中的花，顿了顿，继续说到：“我们虽然是公司的员工，要维护公司的利益，但是也要考虑客户的权益吧，要不，我们走访一下医生，问问当时到底是什么情况，也许当时患者多，医生开错了也说不定呢？”

“开错了？！”温知夏冷笑一声，“我昨天说的还不够明白吗？我还不知道，原来倪经理如此黑白不分，瞪着眼睛说谎话！”

“呵，”倪风停下了脚步，“我维护客户的合法权益，是黑白不分吗？你们理赔部至今没有拿出有力的拒付证据，就不是瞪着眼睛说谎话吗？”

“怎么？”温知夏转身逼近倪风，直视他的双眸，“你这是成为了李言的说客？那下一步是不是也会承认自己销售误导，让公司给客户理赔？”

倪风笑着摇了摇头，“温经理这么大一顶帽子扣下来，我可不敢领，销售误导可是大错。我会找证据证明自己的清白，至于理不理赔，那是温经理该操心的事。我只知道，如果没有拒付证据，就应该理赔，不要闹到公司口碑尽毁，还不得不赔，两面都落不到好。”

笔直的走廊里，两个经理争锋相对，其他人都躲在办公室里不敢出来。

“哎呀，二位经理都消消气，有话好好说。”梅丽从理赔部办公室里，满脸笑容地走了出来，“你看看，二位经理，一位是新晋的实力派，一位是资深的得力干将，二位各有各的道理。因为这个案子，倪经理忙前忙后好几次了，确实不容易。”

温知夏抬眼看了一下梅丽，梅丽立刻朝她笑了笑。

“温经理说得也对，毕竟是国外回来的，和我们就是不一样，句句都是专业。但是现在有媒体参与进来，这个案子拖得越久就越不好处理。这也算是国内特色了，温经理在国外应该不太清楚，咱们现在都是自媒体时代，随便一个视频可能都会掀起舆论风暴。还有呢，咱们保险调查也不像国外的那么便利，很多地方都是不配合的。”

梅丽伸手托起向日葵看了看，“这花真好看，倪经理真会挑。温经理，我觉得倪经理也是好意提醒，毕竟现在调查的时间也很紧张，还不如快刀斩乱麻，先用钱堵住客户的嘴，就当公关费了。毕竟，对我们公司来说，还是保单销售更为重要，所以，温经理啊，咱们还是要多听听倪经理的意见，毕竟咱们理赔就是服务客户及代理人的嘛。”

她的话一说完，温知夏的脸色更加难看。

“我确实不懂国内这一套。我只知道，敖海省公司的赔付率这么多年来持续增高。总公司请我来，就是要整顿敖海赔付率过高的问题。我上任后要做的第一件事，就是建议李总加强对代理人的品质管理。”温知夏毫不退缩地看着倪风。

“怎么管？”倪风快要被气笑了，“公司发展都靠销售。谁敢砸代理人的饭碗，就是跟公司过不去。而且业务员的品质，是我们销售管理部的职责，温经理的手还是不要伸那么长，管好自己的一亩三分地得了。温经理有空，还是想想怎么才能安抚好客户吧。”

说完，倪风朝梅丽点了点头，走到理赔部门口，随后转身走进了对面的办公室。

温知夏看了看对面办公室的牌子，上面印着“销售管理部”几个字。她看了看手中的向日葵，随后将花塞到了梅丽姐怀中。

“送你了。”

“唉，这可是倪经理送你的。”梅丽接过花，大声地说着。

“你喜欢就送你，我不喜欢。”温知夏径直走进了理赔部办公室。

可是人还没有走到办公桌，就听到身后有人叫自己。

“温经理，李总为您准备的欢迎仪式马上就要开始了，现在要不要我带您去会议室？”李总的秘书是个娇小的女孩子，清清爽爽地，笑容很灿烂。

“好的，我这就跟你去。”温知夏拿起手机给佛爷和宁向晨发了条信息，随后，便跟着李总秘书走出这间还来不及熟悉的办公室。

梅丽站在门口，手里捧着温知夏不要的向日葵，笑容灿烂地跟李总秘书打了个招呼，李总秘书也笑着跟她点了点头。

梅丽笑着送走了新来的上司，一扭身，沉着脸走到了自己的办公桌旁，将手中的向日葵扔到了垃圾桶里。